投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的Midea |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
尽快安装或者退货退款，运费商家或厂家自行承担 | ||
投诉详情：
2023年6月22日我在拼多多平台购买4台大1.5P空调，直到2023年6月28日一直不给安装，打美的售后电话也一直说已登记待回复，从6月26号到6月28号一直未回复处理结果，又推给商家，商家提出这是厂家安排售后安装的，来回推脱，因为6月24号安装师傅送空调到我司，只是大致看了下我们安装的房间就提出空间偏大，但是他们又没有实际测量我们的面积及具体使用环境（是否房间内太热或者面积偏大多少）就强制要求我司签免责协议，内容主要是：如果后续空调出现任何不制冷或制冷效果不好的情况下，一切维修费或拆机等费用由买家来承担，此协议太无理，我司也有提出 只要空调本身性能没问题就可以了，因为我们办公室的空间是玻璃墙分隔的，安装师傅提出玻璃墙也必须计算到面积中去，买空调时与商家多次沟通，商家从未询问安装使用情况，也未说明如果空间大了需要签免责协议，只承诺包安装，第一次6/24号送货我司未签免责协议拒收了空调，并在平台上申请退货退款，但是商家拒绝退货退款，在6月26日商家提出 可以安装而且不用签免责协议后，我同意可送货，直到司机卸货时我还有再次与商家确认可以安装才签收的空调，直到6月27日 催促安装时又告知不签免责协议不给安装，打美的售后电话也不处理，现在商家只说不安装就可以退货，但是需要他们安装的售后来取货才行，否则不退款，他们售后取货运费最少780元（从东莞到佛山），我觉得太无理了，美的售后也不处理，也不回复，并未测量面积就强制要求签不平等协议，是属于推卸责任的现象
处理结果回复：我司工程师上门查看现场，用户购买三台1P空调安装在30平方办公室，1台1.5P空调安装在40平方办公室，因使用面积与机器不匹配，会影响制冷效果及增加耗电量，建议用户更换与面积相符的空调。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！