投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
云南省红河哈尼族彝族自治州 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
一、问题背景 2023 年年末购买了美的冰箱，然而仅两个多月后，冰箱出现噪音大的问题。 二、售后处理过程 1. 初期与售后沟通 发现问题后，一直打电话给售后及官方客服。售后第一次答复让把冰箱里的食物全部取出，断电 12 小时。我照做后问题依然未解决。 2. 反复尝试与持续反馈 随后几个月至今，一直向售后反馈问题，得到的答复始终一样。我反反复复把食物搬出断电多次，食物损坏很多，噪音却越来越大，且售后部门从未主动打电话或派人检查冰箱。 3. 维修人员上门 8 月，售后分派一名维修人员上门，拆开冰箱简单查看后又让重复之前步骤，问题未解决。在我多次电话询问下，官方客服再次派人上门，拆开冰箱后说从厂家调货换风扇。几天后风扇到货更换，但问题依旧。维修人员又拆开冰箱垫了一个东西，当时冰箱噪音有所减小，但他找不到具体原因，让我先用，若再出现就拉回去检查，并让我取消官方厂家派工单。 4. 问题复发与换机要求 维修人员走后几小时，冰箱又开始间歇性出现原来噪音。我打电话给官方客服要求按国家规定三包换机，前后多次反馈，官方客服与售后互相推诿，承诺的几天内无人联系处理或反馈。最可恶的是，售后和客服在未与我沟通联系的情况下自行关闭了我申请的退换机工单。 三、问题总结 1. 售后处理不及时且方式单一，反复让用户断电搬食物，不仅未解决问题，还导致食物损坏。 2. 维修人员上门多次未能有效解决问题，且在未彻底解决问题时要求用户取消派工单。 3. 官方客服与售后互相推诿，不积极处理用户换机要求，还擅自关闭用户工单，极大侵犯了消费者权益。 四、期望解决方案 希望美的公司能重视此问题，尽快按照国家三包规定为我换机，并对售后及客服部门进行整顿，提高服务质量，避免类似问题再次发生。
处理结果回复：经我司售后上门检查机器无异常，用户不接受要求换机，根据政策不符合换机条件，我司售后特殊已给用户换机处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！