投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
陕西省榆林市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退货，换新机（非二手机） | ||
投诉详情：
本人于2024年8月份在京东平台下单美的冰柜一台9月份收到货送货员告诉本人不能通电（许过48小时后），由于工作的原因再出一直未使用，直到前几天回家通电后发现压缩机一直运行不停止，找到美的售后，经过维修员和美的售后代码查询未二手货，找到卖家发现卖家商店改为拍拍二手货，找到京东平台，平台给的回复是就是二手货，下单的时候第一没有显示为拍拍二手货第二商家再三保证为新机，告诉本人说为了避免美的查询扰乱市场所以改为尾机货（有聊天记录为证，已上传到京东平台），本人要求第一退货，第二换新机（由美的官方发货，非商家发二手货），美的给出的方案为补差价，第二方案是给予同等价位的产品，作为美的也有不可推卸的责任，纵容卖家打着新产品卖二手货，希望贵局能够出面处理此事谢谢。
处理结果回复：核实京东-美佳拍拍优品家电专营店非我司授权店铺，建议用户联系平台处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！