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投诉详情：
我于2015年9月9日在阿里旅行上预定了海南文昌的酒店，2015年9月10日艺龙网确定订单，订单号为1260332976268117，入住日期为2015年9月11日至13日。但因家里老人病危，无法前往。我于2015年9月10日即刻联系酒店，酒店说可以退订，无需收费。但在操作退订时，根本无法操作。再次联系酒店，酒店说要与预定网站联系。但艺龙网却拒不同意退订。导致我无法入住，尽管提前欲退订却无法操作，但艺龙网却收取全部款项。 艺龙网这种霸道做法完全无法接受，请协调处理退款事宜。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！