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小鸭 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
更换或者免费维修 | ||
投诉详情：
购买全铜管，用了两个月，坏了，维修人员说是铝管，没有维修意义
处理结果：客户于3月24日下单本店商品，6月2日时反馈冷柜不制冷。我们安排师傅上门检测，发现是因为客户自己除霜时操作不当捅破了内部管路，导致冷柜无法正常制冷。后续客户反馈店铺宣传是铜管冷柜，自己收到的是铝管冷柜。店铺从未宣传过蒸发器管路是铜管材质，客户进线咨询客服时也未表示自己想要铜管冷柜。而且在店铺产品主图说明了哪些管路是采用的铜管材料。后续客户在我们明确告知管路材料的情况下，在店铺又下单了同款式同材料的商品，说明客户是可以接受我们冷柜所使用的材料的。客户纠纷投诉只是为了让我们免费给客户提供维修或者是更换服务并提供额外补偿，店铺对于客户的不合理诉求无法提供支持。上述所有都是有明确的文字沟通证据。店铺可给客户补偿100元。客户不同意。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！