投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海信容声 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
马上退货，卖家承担运费 | ||
投诉详情：
容声冰箱侵犯消费者合法权益
本人于2022年10月25日在唯品会（店铺名称：容声冰箱洗衣机特卖旗舰店）购买一台冰箱型号BCD-325WD16MP.墨韵灰。使用4天后发现冰箱有刺耳蜂鸣声并且噪音很大，10月29日联系线上客服说明情况，客服安排售后师傅10月30日上门检测，售后师傅并没有上门（因为本人于10月13日在线下购买的容声冰箱是因有刺耳蜂鸣声也是同一个师傅鉴定的，师傅检测时跟他技术负责人明确说了蜂鸣声不正常。最后出具鉴定报告已经办理退货）跟我打电话沟通告知我冰箱蜂鸣声属于正常现象，他没有办法解决，师傅也说自己听一会也头疼，口头承认蜂鸣声不正常，他让我提供冰箱照片及发票信息说帮我上传后台出鉴定报告。11月3日给我出具了无故障的质量鉴定报告，线上客服明确告知此鉴定报告退货需要我承担465元退货运费。
静音冰箱发出刺耳蜂鸣声让人感觉耳鸣、胸闷、神经衰弱，极其不舒服，售后告知此蜂鸣声是压缩机正常声音不是质量问题。售后师傅用希玛牌型号为AS804B的A加权噪音计测量冰箱噪音，不插电的噪音值比插电后工作时的噪音值还小，告知我噪音值没问题。了解相关技术知识后得知A加权噪音计仅测量环境噪音无法测量机械噪音，带C加权噪音计是专业测量机械噪音设备。对师傅测量值有异议沟通无效后售后网点主管让我自己买设备测量音噪，无奈之下自费购买同品牌噪音计希玛AS824 A/C加权噪音计。在冰箱正面测量噪音噪音值高达50dB，冰箱背面噪音值更大。冰箱名牌上明确标注噪音值为35dB，查找到相关国家标准GB19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》第9条“在产品上的标识，产品的噪声值应标注在产品的铭牌或说明书上。实测值与明示值的允差不应超过+3bB，且最高不应超过限定值。”明确规定实际测量值不能超过铭牌+3dB，此款静音冰箱实测噪音值超过铭牌15dB，存在严重质量问题。售后依然认为刺耳蜂鸣声和过高噪音值不是质量问题不开具质量故障鉴定单。纠缠了15天容声客服和售后仍然不给出合理解释，反复沟通仍然需要我承担退货运费。
容声冰箱铭牌标注噪音值35广告宣传噪音值也是35，实际测量噪音值高达50属于欺诈消费者卑劣行为。请求消费者协会调查此事维护消费者合法权益。
处理结果：关于反馈的客诉问题，已记录安排专员跟进处理。处理完毕后，将再次邮件回复处理结果。感谢贵平台的支持与配合。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！