投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
云米 |
投诉地区 |
山东省烟台市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望厂商尽快给出准确维修时间 | ||
投诉详情：
我的冰箱在2023年5月16日发现不制冷，冰箱内部灯不亮。联系厂家云米售后后，5月17日中午维修人员上面检测是主板故障需要更换。由于主板质保三年，维修人员答复厂家给发新主板免费更换。当时维修人员答复新主板是从石家庄发货，需要3-4天就可以发来。之后我多次电话联系发货情况，维修人员一直答复新主板在发货中。5月22日联系云米客服时，云米客户答复配件缺货，新主板根本就没有发出来。5月30日之前是否能到货也不一定。
由于云米客户和维修人员答复前后矛盾，答复时间根本就不一致。我怀疑厂家根本就没有配件，只是在推诿搪塞。
我希望监督平台帮助联系厂商，尽快给出准确维修时间
处理结果：5/29致电用户告知，配件28号已经发出，预计30号到地，待师傅收到配件后联系用户确认上门时间更换配件，用户认可
处理结果：5/29致电用户告知，配件28号已经发出，预计30号到地，待师傅收到配件后联系用户确认上门时间更换配件，用户认可
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！