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张女士 | |
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我要求“容声怀服”出据质量检查报告给我，让我代理商手中换机 | ||
投诉详情：
我是湖南省怀化市新晃县一帆家电的负责人姓张手机号是15115276768. 公司电话：0745-6265403。
同时是容声冰箱在新晃县的经销商，今年年初；我将一台上容声563升的对开门白色冰箱，赠送给在怀化的妹妹。
今年六月上旬，发现冰箱不制冷，几次维修后进入换机流程
7月16日接到“容声怀服”的电话称：新冰箱以从长沙拖到怀化，准备给您换机，听到这个消息我很诧异；在容声冰箱常规的换机流程是：厂家指定的服务部做出故障认定后，凭故障报告，由经销商向顾客提供新机，经销商再凭此报告向代理商换机、或冲单。
容声公司为何要专门从长沙发一台冰箱过来换机呢？而且是零担车运来，零担车是最容易对机器造成外观损坏的!这些最起吗的常识。况且到14日止，怀化代理商帐上、尚存同样的产品。“容声怀服”为什么甘冒运输造成外损的风险，舍近求远呢？
为了验证该机否为新机，我提出：既然对方发过来的是新冰箱。就直接发给我好了，是新的我就可以拿到我县来销售，是返修过的我就退给您们。这本来是合情合理的要求。
但对方拒绝了，找了一个违背常识并且很奇怪的理由称：将该冰箱送到客户家里，比送托运公司在怀化的站点要便宜。
事实是：从“容声怀服”送货到我妹家的距离。明显大于从“容声怀服”到托运站的距离。而且送货到我妹妹家，还要增加上楼的搬运费。托运站是不要上楼的。
在被反驳后；对方又提出：怀化市至新晃需要长途托运费，我告诉对方这笔托运费我来承担。
对方又称：从市里发往县城，有对冰箱外观造成损坏的风险。我提出：将冰箱交给怀化的代理商，由代理商检查外观完好后发往我县，途中产生的外损，由我本人承担。对方又解释称：管理很严格，条码登记在你妹妹户头上，三包是要求一机，一客户，一条码的。不能调换机器，我指出，10年来我们卖了无数台容声冰箱器，从没有向厂家上报机器条码与顾客信息，均可三包，条码的作用是维修部向厂家领取维修费的证明，况且条码是用不干胶纸粘上去的，只要都是新机没有坑害客户，难道你们就不可以调换？
这时对方终于不再隐瞒内幕直接说：“这台机器是专门供给客户的，不能再来销售。”（为了便于述说：今后这台冰箱我们就叫做“专机”吧）我只好打电话向容声怀化办事处的厂家负责人余经理（手机号是18673441122）进行投诉，余经理答复问一下情况
出于对这台冰箱的种种疑问，我拒收这台“专机”，因为我知道容声冰箱的内部保修流程：维修费用由客户资料与机器条码一同向厂家结算。退、换机由当地人、按工厂出货量领取一定比例的“承包费”进行承包。所有的、因质量、因外损问题产生的退、换机，均由“容声怀服”承包了，“容声怀服”对机器修复后，自已收回残值。怀化如此，湖南也不例外……。所以知道内情的人肯定不要：“容声怀服”提供的货源。
为此，我向怀化代理商开单另购了一台“银色”的、563升的、对开门冰箱，并与搬运工谈妥由我承担怀化内的送货上门费165元，请代理商从我的帐上扣款并送货。（虽然我知道由服务部更换是免费的，起码165元我是节约了。但将要换来的“专机”有如此多的疑问。我情愿多付165元运费，从代理商手中重新买一台）。故障机待处理……。
奇怪的是；送货到家的还是这台“专机”。并不是我购买的“银色”的、563升的、对开门冰箱、并且“容声怀服”的师傅与代理商请的搬运工是同时到家的。当我妹妹发现不是我购买的银色的冰箱时。“容声怀服”的师傅赶紧答到：这是昨天刚从长沙发来的……。
想不通“容声怀服”为什么一定要想尽一切办法，把这台“专机”不惜中途掉包也要送给我家？
为此我不得不再向厂家怀办余经理打电话，余经理的态度由最初的“我问一下”转变为明显的偏袒，告诉我说：“您是什么冰箱就换什么冰箱”。 他忘了这台冰箱是我重新购买的，同时说明他知道一些不可告人的内幕。
所以我要问：
为什么厂家发来的“专机”不能再用来卖？只能指定换机？
是不是因为这台“专机”只能交给一个外行的客户。因为一旦交付成功，客户是翻不了板的！是不是将这台冰箱交给一个内行的我，会发现很多很多您们担心的东西？这台“专机”是不是从同行手中调来的返修的、打包的“新机”？不然的话您们用各种手段将这台“专机”硬塞给我家人。我翻遍中华人民共和国“国家新三包规定”未找到：“消费者在换机时，需更换厂家指定的机器”这一内容，为什么不能由消费者选择商埸的新机。
由于“容声怀服”不愿给我出据换机的凭证以致于该机现在还摆在我妹妹家里。我拨打海信容声集团的服务热线4006111111. 海信容声将该问题转给“容声怀服”处理 ，“容声怀服”观点不变.从7月18日起我多次给容声湖南公司经理李顺来（13637355888）打电话，李总是要么就一口咬定：冰箱是新的，要么就说：听不清， 7月20日我向李顺来的QQ邮箱69835793@qq.com发了一个电子邮件，详述整个过程，误以为会有答复，誰知来了一位自称律师的（手机号：18674884666）给我打电话，不是来解决问题的，来给我上了一堂法律课，中途我气愤不过，明确通知对方。我会对谈话进行录音。（录音笔录附后）现在这事过了一个多月了，我想容声公司该有个答复了吧9月12日我再次拨打容声在湖南省负责人李顺来的电话，这次我进行了录音，通话初，李还比较客气，当知道的我是誰以后，竞然说：“你打错号了，我在开车……“随后挂断电话。这就是我亲身经历了解的容声，容声湖南的经理李顺来态度尚且如此，誰会给我解决问题？我只好求助您们。我要求“容声怀服”出据质量检查报告给我，让我代理商手中换机。
附录音笔录
律师：第一、这个用户是您妹妹的是吧
我：她是一个客户.我是站在客户的角度来的..
律师：听我说完.您是没有权利代替她的.从法律的角度来讲.如果您要代替您妹妹.得要您妹妹的授权书.
我：对.我可以告诉您.我叫妹妹来投诉就行了，您只是欺负她不懂法律
律师：我也在录音.
我：不懂怎么用法律保护自己.
律师：是保护自己呀.
我：对呀.我叫她来投诉就好了.很简单的. 您知道她不懂销法.
律师：张总.您讲完了吗.讲完了吗.慢慢讲.您讲完我再讲好吗.？
我：您们把您们指定的机器勒令拿给别人. 别人不要这台机器是不行的. 是您们答出来的话.也是您们做出来的. 您们现在一句原则就是说.这台机器.是指定给您的
律师：您讲完了没有
我：如果您不是指定给我的.那我们提出这个要求.到您们经销商的仓库里去自己选一台，可以吧？可以不可以？.
律师：您讲完了没有？
我：可以不可以？
律师：您讲完了没有？
我：可以不可以？
律师：您讲完了没有？
我：讲的就是这个呢.您觉得可以不可以.您答复呢
律师：您讲完了没有？我只想问您一点
我现在先问您这个问题.您得先回答
律师：您讲完了没有？
我：我这个问题.您都没答复我
律师：您讲完了没有？
我：我怎么问您下一个问题呢？
律师：您讲完了没有？
我：我现在来讲我保留的有蛮多问题.
律师：您讲完了没有？
我：但是先让您答复我这个问题.
律师：您讲不讲嘛？
我：我叫您先答复我这个问题
律师：您讲完了没有？
我：您又不答复我.我讲完和您讲完无关.您先答复我这个问题.
律师：您讲完了没有？
我：您怎么绕开这个问题呢.不答复呢？
律师：如果您不让我们讲话.那张总不好意思了.
我：那您现在绕开这个问题.不敢答复我.
律师：让我说句话就这样.您讲完了没有.
我：我答复这句话怎么了.我代替消费者来问您这个问题.难道就犯了错了
律师：您讲完了没有？我只想问您张总
我：您要讲什么嘛.那您讲.我听您讲.
律师：您讲完了没有？
我：您不要问我讲完了没有.您讲我让您讲勒.您讲我听您讲就是了. 这点涵养风度我有勒.
律师：第一点.听清楚张总.因为您跟您妹妹都是法律上的自然人.她要委托您办这个事情的话.是要她发授权书给您.她才有这个权利跟我们谈判。
我：我可以告诉您.我不要您发给我. 已经讲了.不要您发给我.但是她必须到仓库里面拿台新机子.而不是您们指定的那一台.法律没规定讲消费者换货时必须由工厂指定那一台就是那一台吧.您把消费者协会法全部读完起.
律师：可以呀.的确那台机子可以呀.
我：那人家提出去仓库里去拿.您又讲没有呢.
律师：您怎么不听话呢张总.您的话总是讲不完呢······老是插、插、插..（速度快，听不懂）
那您答不出我这个问题勒.
XXXXXXXX大约数10个外文
我：您答不出我这个问题勒.
律师：我讲的很明白.您首先要您妹妹出授权书给您.听清我的意思啊. 这不是难为您.
我：不需要授权书，她直接投诉就行了。她本人也提出要到仓库拿台新机器
律师：因为··.您听我说.您是不要难为.或者挑刺拉、或者整蟲、那是您的权利，我只能说，张总这对问题解决不利，我讲哦.我把机子给您以后.那她没拿到机子怎么办.
我：我看您们又讲假话出来了.怎么叫是把机子给我呢？当时我们就讲要去仓库拿台新机器.
律师：您叫您妹妹.
我：当时我们就讲了要去仓库拿台新机.
律师：您叫您妹妹.是把. 是不是您妹妹？带身份证
我：是我妹妹.不要带身份证.您还没得权利来规定我带身份证.您把这个程序搞错了.带身份证干什么.
律师：叫您妹妹带身份证. 叫您妹妹带身份证来拿货.因为我不可能随便来个人就给她发货吧
我：带身份证她不要您那台机子勒.她不要您那台机子.她凭什么带身份证来拿您那台指定的机器呢.
律师：您到底是什么意思呢.
我：我的投诉书写的清清楚楚.明明白白.这是通过网上发过去的.您到底认真看了没有.看不懂?
律师：您的投诉书说实话真的看不太懂.
我：因为我只写了过程.
律师：所以我特意打个电话给您.如果您妹妹.真的去经销商的大库里面拿货.出示身份证.可以拿台机器的没问题.
我：您们不同意她拿
律师：听清楚哦是要您妹妹亲自去哦. 不是您带她去哦.因为到时把机器给您到时机器没到她手里的话.从法律上来讲我是欠她一台机器的哦.
我：那您既然同意我妹妹去拿.您就不用给我打电话.给我打电话做什么?您只要通知她.叫她去仓库里面去选就好了.这蛮简单的东西.
律师：现在仓库里面有没有这台机器呢？
我：没有这个是您们造成的.那现在这疑问使您们更是下不来台了.
律师：（听不懂几十个字）？
我：您知道吧.现在整个怀化都缺这个机器了.（如果是新机）还不敢拿到市场上来买.您们无法向消费者做解释.
律师：.这个很简单呀.您们考虑清楚呀.我们的货也是从长沙大库特意发过来的呀.我们也是有货单的，那天您们要来调查
我：那个和我们无关.我也不要调查，您在换这台机器的时候.我这电脑上清清楚楚的显示.代理商给我发的有函件.仓库有那种货.您在跟我换机之前都有这种货.所以您们违背了常理.不就近.反而冒这个风险.从长沙发货.
律师：您现在还没搞懂张总.您活在您自己的世界中.
我：好，您不要管我活在哪个世界中.
律师：我现在说的每句话您都听不懂.您听懂我说的话哦.听清楚张总.所有服务类的换机是由总公司直接客户谈判换机的.更代理商是没有任何关系的.代理商它是不承担这个损失的.
我：因为我只告诉您一点哦.销法是谁销售谁负责. 您刚才不是讲我不懂销售法嘛
律师：我们都负责呀这台机器我们都负责呀.代理商它是代理呀
我：既竟然是由代理商销售的就由代理商负责.代理他就得付这个责任..
律师：您听清楚代理商它是代理.我们律师~~？
我：您竟然讲承担.那就承担好了.她要求去仓库里面选.她可以等.无所谓的.
律师：仓库里如果有这个货的话.我就跟他们去商量好吧.这个机器它就是怎么回事好吧.
我：我不管您的机器是怎么回事.
律师：我去跟他们协调一下.好了.好了.就这样了.哦.好了好吧.再见！
新晃县一帆家电
张洳苹
2015年9月14日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！