投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
河南新飞电器 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 |
温先生 |
投诉诉求 |
更换同型号新机器或者全额退款 | ||
投诉详情：
新飞售后两次上门维修无法修好，故障没有任何改善，售后师傅技术能力很差，冰箱不会拆就乱拆，乱撬，造成冰箱内灯罩被撬坏，未能给出合理说法。新飞官网有售后服务承诺，其中一点说到一年内两次无法修好给予更换新机器，如果没有新机器可以退货，但新飞售后未能兑现承诺，两次均未能修好，也未能说明何时可以给予更换新机或者退款处理。
厂家回复:经过我公司落实情况，该用户产品确有两次维修记录，用户对此不满。我公司南宁服务中心已于5月15日给用户办理退机，用户已收到退机款。
消费者回访：已经全额退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！