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其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
国美在线-奥马（Homa0bx)冰箱 |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
虚假宣传 退一赔三 | ||
投诉详情：
2016年5月15号通过国美下单（订单编号：11095609123）购买奥马（Homa） BCD-388DK 冰箱一台。
当时国美网站在明显位置宣传该冰箱的门铰链为不锈钢。
冰箱到货后对门铰链是否为不锈钢材质产生疑问后通过国美在线客服咨询，国美在线客服让我拨打厂家客服4007001770咨询，拨打4007001770客服，客服也不太清楚该材质，表示会咨询工程技术部门。第二天接到厂家客服电话回复，厂家客服明确回复说经过和厂家公司的技术工程部门核实后确定冰箱门铰链是铁的！是铁的！是铁的！不是不锈钢材质，并说门铰链没有不锈钢的。
既然厂家技术部门已经明确表示门铰链不是不锈钢材质，是铁的。国美宣传其为不锈钢材质是否已经构成虚假宣传？后续联系国美在线客服，客服对于门铰链材质问题也无法自圆其说。过后发现国美撤下相关门铰链为不锈钢材质的宣传材料。
国美在线作为一家大型电商购物网站，一家有着上千家实体门店的大型企业，不遵守国家相关法律法规，虚假宣传产品，违反诚实信用原则，误导消费者，应该按照消费者权益保护法对消费者的损失进行对应的赔偿。 《6月6号国美客服回复我内容如下：回复@然后尿一急就醒了:亲，经查询您订单中购买的冰箱为网站第三方商家商品，商品页面无问题的，您提供相关图片与视频为网站自营商品的相关信息，并非您订单中购买的商品，您购买的商家商品页面始终无问题且未修改的》
我想说的是下单之前已经和你们的在线客服确认该款商品信息，在线客服表示购买该款商品都是从厂家发货，不存在偏差。
现在你们和我说属于第三方商家。你们说第三方卖家的商品宣传页面是没有问题的，那么有问题的就是你们国美自营的宣传页面了。你们国美又为何急于修改删除该款商品的相关宣传页面？？
厂家工程技术部门明确表示该款产品的门铰链是铁的，铁铁铁的！！！不是不锈钢的。不是不锈钢的！！！为什么到了你们国美这边，你们就宣传为不锈钢的呢？？
能说国美没有虚假宣传吗？？？
问题是通过你们国美这个平台，看了你们国美官方发布的同一生产厂家同一商品型号的宣传页面广告后在你们国美这个平台下单的。能说国美没有虚假宣传？能说国美没有欺骗消费者？能说国美没有误导消费者？？
从你们自营的该款商品的评价中可得知从你们国美自营购买该款商品的用户数量是169个用户，还不包括那些购买后出现问题给出差评而被你们删除的用户数量。
是不是就可以理解为你们国美单从一款型号的商品上就已经成功的欺诈了超过169个消费者了？？？
国美商品千千万，受骗用户万万千。 《6月16号国美客服回复我内容如下：亲，经查询您订单中商品为网站第三方商品，您上传的视频和图片为自营商品的商品详情，您购买的为网站商家的商品，商家商品页面未更改过的，不存在虚假宣传和误导您消费的哦，若商品页面信息一经发现有误，网站工作人员也是会第一时间更改页面的，更改页面信息也是很正常的，如有其他问题请联系客服人员》
问题是通过你们国美这个平台，看了你们国美官方发布的同一生产厂家同一商品型号的宣传页面广告后在你们国美这个平台下单的。
能说国美没有虚假宣传？
能说国美没有欺骗消费者？
能说国美没有误导消费者？？
购买这款商品之前也把商品链接发给你们的在线客服，你们在线客服也确定说是第三方和你们自营都是从厂家发货，商品是一样的。
如果这款商品你们自营和第三方卖家不一样，你们在线客服为什么要答复我说是一样的？说没虚假宣传那你们客服为什么说你们自营的是不锈钢门铰链？
厂家工程技术部门明确表示这款商品门铰链是铁铁铁的，你们在线客服也明确表示你们自营的是不锈钢的，那么你是想说我从你们国美在线的第三方卖家这里购买到的是假货吗？
下单的时候你们自营没货，又通过你们在线客服确认了商品的信息后在第三方卖家下单有什么错？？
这里所谓的第三方卖家是“奥马电器官方旗舰店”，应该是和厂家相关的店铺吧？第三方卖家是没有宣传不锈钢门铰链，厂家使用的是铁铁铁的门铰链为什么要宣传是不锈钢的？又为什么到了你们国美这里就宣传为不锈钢门铰链？
说我购买的是第三方的，说不存在虚假宣传和误导消费。那你们自营的商品显示的用户评价数量有169个，这个怎么解释？？
这样能说没虚假宣传没误导消费者？？
国美商品千千万，受骗用户万万千。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！