投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
上菱双门冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
推掉问题冰箱 | ||
投诉详情：
2016年6月24日在苏宁易购的网站上订了一台上菱冰箱，型号是BCD-183D 183升双门冰箱，当时显示的是27号会送货，但是过了几天收到短信说暂时缺货要等7月8号才能送货，但是在6月30号冰箱送到了。到货之后安放好之后插上电，冰箱的噪声很大，通电5分钟之后冰箱发出两声巨响，然后冰箱就不能制冷了，不能使用了。
6月30号收到冰箱出问题之后就没有使用了，7月1号联系苏宁的客服反应情况，当时跟客服说要换货，客服说先给我安排工程师上门鉴定一下再说后面的，我同意了，然后客服说帮我预约了工程师第二天上门鉴定也就是7月2号上门，但是到三号也没有人联系过我上门检测，联系苏宁客服没有回复于是申请退货。申请退货说的24小时会处理退货申请但是过了24小时也没有回复。7月4号又联系苏宁客服，说的之前根本没有帮我预约师傅上门，重新帮我约，7月5号会上门检测。
7月5号维修师傅上门鉴定冰箱确实不能使用，存在质量问题，然后对冰箱和冰箱发票进行拍照，说的回去反馈给公司，然后回联系我。7月6号再次联系苏宁客服问退货进程，客服要求我提供维修师傅开具的鉴定证明，然后就能退货，但是师傅没有开具，我又联系维修师傅，师傅说他没有被授权可以直接开鉴定单，但是他把信息反馈给可以开鉴定单的网点了，然后又联系苏宁客服反应维修师傅不能开鉴定单这个问题，苏宁客服表示他们跟网点沟通协调这个问题，有结果会通知我。
7月6号开始，我每天都联系苏宁客服询问退货情况，苏宁客服都说在协调退货中，已经上报领导了之类的话，然后说24小时内给我电话，或者当天下午18点之前，当天网上22点之前，或者第二天早上12点之前给我回电话，让我保持电话畅通，但是从来没有回复过电话，每次都是我再联系客服，客服都说的要我耐心等待，有专人回复。
7月9号再次联系苏宁客服几次，都没有结果，客服说他们联系不上网点工作人员，给了网点工作人员的工作座机，我自己拨打网点工作人员电话，一下就通了，网点工作人员表示早就开具了产品质量鉴定单，也把鉴定单发到苏宁总部了。同时也反馈到买断网点了，但是买断网点拒绝退换货。我问网点的工作人员要了维修鉴定单的截图，上传到了苏宁网站上的退货申请里。然后我再次联系苏宁客服，把维系鉴定单的截图也传给客服要求客服审核我的退货申请，更改退货进程，客服先说我的商品已经过了可以退货的时间了，收到货超过7天了，我说我早就申请了，维修鉴定单也是早就开好了，是他们一直在拖没给我处理时间才过的。然后客服又说后台领导下班了，自己没有权限（之前给我说的都是只要提供维修鉴定单他们就可以审核我的退货申请），然后又说备注了，明天会有专人联系我，让我耐心等待，总之就是不审核我的退货申请。
现在我只要把冰箱退了，其他的苏宁客服说的给我满意的回复都不要。
投诉网回复：
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