投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
新飞 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
6小时内上门解决问题并道歉！ | ||
投诉详情：
新飞冰箱，型号BCD-219，廊坊大中电器购买，使用一年后冷藏室灯坏，未找厂家维修；2017年7月27日，发现在插座有电的情况下突然断电，然后发现冰箱一会通电一会断电，且冷冻室大量结冰；从发现冰箱出故障后就给新飞全国售后服务电话，因为天气炎热，连续打了3个电话，过了24小时后无新飞售后人员给我电话，也没有当地售后服务人员电话上门服务；再次打全国售后电话，答复为当地售后服务人员反应廊坊机动处限行，故无法安排上门服务！难道当地车辆限行，你们厂家售后人员就放假了？车辆限行你们就什么也不能干了！你们的冰箱以后谁还敢买！你们的服务根本谈不上烂，是太烂了！！！
厂家回复:接到投诉信息后我公司立即安排人员上门检测冰箱制冷正常，冷藏照明灯坏因超保用户弃修。因车辆限行造成上门时间延误已向用户解释。
消费者回访：已经上门解决了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！