消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

已解决:创维冰箱售后维修越修问题越多

2017-10-01消费者投诉网

投诉行业
其它冰箱投诉
投诉品牌
创维冰箱
投诉地区
北京市 -- 石景山区
投诉人
刘女士
投诉诉求
希望厂家给出合理处理方案,如果可以维修好冰箱,希望厂家可以对现有问题给予延长保修期限,毕竟一个月内已经多次维修了,不能保证这次维修后就一定能修好不会再有问题,这是再拖时间等保修结束吗?如果厂家不能解决该问题,希望厂家收回问题冰箱,给予退货。


投诉详情:
    2016年10月6日购买创维冰箱W30AY,2017年9月发现冰箱温控部分的冷藏室温度报错,经常在正常跟F5之间变换,并无其他问题,担心冰箱会不会出了什么问题,便于9月7日打电话95105555保修。

    9月19日上门维修时工人打开冰箱后,一边微信拍照冰箱内部发给别人,一边看人远程协助维修,将冰箱里线路剪断,却并未带接驳线头用的胶布,竟从包裹内扯出并撕下一块塑料袋就给裹上了,然后表示修理完毕。
    家人担心这样维修会存在安全隐患,便于9月19日晚上再次致电创维冰箱售后,售后表示再安排人过来,20号维修工人上门,把之前维修的部分重新处理包裹之后,表示修理完毕。
    当时咨询创维维修工人,他表示该问题属于这是机器本身出厂时就存在的问题,他们也跟创维反馈过多次,但创维厂家一直不予处理,他们也没办法,说他们的处理方法就是把那里的线剪断。
    维修后冰箱冷藏部分一直制冷效果就不太好,9月29日发现冰箱内的东西都是温的了,放置的蔬菜瓜果也出现了腐烂现象,便把冰箱冷藏室调至最低温度2℃,可9月30日发现整个冰箱冷藏室从冰箱门向内都开始发烫了,冰箱内温度反而高于室外温度,致电创维冰箱售后,告知该情况,客服表示可以安排人员上门维修,可安排的还是之前来的维修工人,询问售后这样一直维修问题解决不了反而又严重了,能否有解决办法,客服表示该问题保修期为1年,过了10月6日就不再保修范围内了,后请求客服帮忙加急处理,冰箱内东西这么搁不住,客服表示要等工人打电话安排时间上门,并表示我们可以把东西先寄存在邻居家。邻居家怎么可能会有多余的冰箱给我们使用,售后依旧推诿。

厂家回复: 此用户冰箱问题已经解决好了
消费者回访:已经维修好了,谢谢你们
 


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!