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王先生 |
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投诉详情：
2018.06.10三次反馈康佳客服无果后投诉到这里
-----------康家冰箱冷藏室严重结冰
此网站不能提供word文档和PDF文档以及录音文件，建议联系我单独发送其他证据文件。
投诉：
1， 康佳欺骗消费者，说明书和官网宣传都为“冷藏室自动化霜”但是实物却结冰严重；
2， 康佳售后不专业（第一次來人不出示工作证第二次來人出示过期工作证），乱拆，乱判断（什么化霜控制器坏，缺少制冷剂）；
3， 康佳售后极差，电话联络到三次都无人再理会。
2018.05.06日（详情请听附件电话录音）第一次通过康佳服务热线（4008800016）反馈康佳冰箱（BCD-288GY4S）冷藏室严重结冰，将控制器调到1档或2档发现压缩机会自动停机但都还是冷藏室结冰严重，严重影响使用。电话结束没有多久后收到一条短信，是“扳手平台”发送的说已经受理让我等待。
隔了一天左右有一个自称是康佳的售后人员来到我家，初步检查后判定是冰箱质量问题导致冷藏室结冰严重，而后他就开始拆冰箱后挡板，并把里面压缩机上面的塑料盖拆下了观察，看到盖子上面有存水后并解释说“有水留下来到这里证明冰箱化霜管道没有堵塞”，然后再次拆开冰箱冷冻室内的挡板无发现什么后又盖了上去；当他准备开始拆冷藏室温度控制器时，我阻止了他并问他在找什么时，他回答找化霜控制器，我严厉的拒绝了他。我新冰箱用了不到一个月，你过来拆东拆西的我很不舒服，我看他非常不专业的样子就请他回去换一个专业一点的师傅过来。之后接过接通福永这边的电话后就再也没有人理会我了过了一个月的7.16日一个自称是康佳厂家的售后人员打电话给我说要上门测冰箱冷藏室温度，我请他出示工作证结果出示了（有效期至2016.04.30日）过期的工作证，到了我家并没有测冷藏室温度，打开冷藏室看了有结冰的状态就给我说是缺少制冷剂了要添加制冷剂了，我问他怎么判断是制冷剂少了，他说不出来。
2018.05.12第二次反馈没有人处理（详情请听附件电话录音）；
2018.05.20第三次反馈没有人处理（详情请听附件电话录音）。
本人在先在冰箱说明书上面查看化霜的说明网上查看了一下这款冰箱的评论，关于冷藏室结冰的非常的多
以上，还请中国消费者投诉网介入处理！
要求：
1. 康佳公司书面赔礼道歉，并赔款道歉。
2. 对于这种设计上有缺陷的产品，办理召回。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！