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关于拼多多网购山寨冰柜的售后问题

2019-03-07消费者投诉网

投诉行业
其它冰箱投诉
投诉品牌
拼多多-深圳容声生活电器
投诉地区
广东省 -- 汕头市
投诉人
曾女士
投诉诉求
退货


投诉详情:
关于拼多多网购山寨冰柜的售后问题:
    2018年2月拼多多网购到货的冰箱,2018年底坏了寻求商家售后,2019年初商家通知维修师傅上门,维修师傅首次登门表示无法维修,经与商家沟通,师傅再度上门则表示维修后无法维持冰箱原来的样子,需外部搭管影响外观,内部搭管占用地方。我方不接受该维修方式及后果,不予维修,希望寻求其他方式解决。
    但商家表示过三包期不能退换只能维修,拼多多客服均以同等理由反馈拒绝消费者,要求消费者自主协商或自行线下处理,多次咨询拼多多平台客服都表示其只能反馈至商家,没有其他办法,并且不对任何处理结果做承诺。目前无法进一步协商处理问题。整个过程中我方发现该电器为深圳容声山寨货,进而反馈至平台,电话客服要求消费者提供品牌方的相关证明方予以核实,变相不处理该事件,一拖再拖,请问应当如何处理该情况能维护消费者权益?


投诉网回复:
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