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夏普电冰箱保修期内不保修

黄先生 中国消费者投诉网2021-02-02 16:55
投诉行业
其它冰箱投诉
投诉品牌
夏普电冰箱-天猫夏普华克苏斯专卖店
投诉地区
广西壮族自治区 -- 南宁市
投诉人
黄先生
投诉诉求
按照承诺保修三年,免费更换电冰箱冷藏门档限位块。
投诉详情:
《夏普电冰箱保修期内不保修》
摘要:南宁夏普电冰箱售后人员小小的问题未及时处理,被用户提意见后采取报复行为,本该保修却变成不保修,本该换小零件却要换大零件。
    本人于2019年11月9日在天猫夏普华克苏斯专卖店(以下简称:卖方)订购一台夏普(SHARP)BCD-332WFGE-N风冷无霜定频法式四门电冰箱(332升),卖方于2020年1月19日发货和开具发票(详见附件1),承诺保修三年(详见附件2),2020年11月25日我发现冰箱冷藏室左上门档限位块断裂(该零件大小与小手指差不多,详见附件3),于是把情况告诉卖方,第二天南宁夏普电冰箱售后人员(以下简称:售后)用微信与我家人联系了解情况并说“是门合页止动块(断裂),请拍照机型发过来,我们订一个回来”,2020年12月8日对方用微信发来照片(详见附件4)告诉我家人说“这个(零件)订错了,订了个母的轨道回来,巳经跟他们说了,重新订过”。2020年12月16日家人问售后订到零件没有?对方回复“那你找一下总部问问看,反正我这边没有收到通知”,我们对此答复及服务态度不满当即提出意见,2020年12月17日我家人接到售后打来电话(0771:2094386)说“要更换冰箱左上门(价格318元)、维修费180元、上门费30元;共计528元需自己支付”,我当即表示不接受该处理意见.因为冰箱还在保修期,这显然对我们提意见采取的报复行为。
    因此,我分别把情况向天猫客服(电话:9510211、卖方(手机号码:18917676186)、夏普冰箱售后客服(4008981818)、发票开具地点南京市12315(投诉电话)以及南宁市12345(投诉电话)进行投诉。
    南京市工商部门(025:52640175)来电说“应该向用户所在地南宁市12345投诉”,南宁市12345说“应该向天猫客服投诉”,天猫客服说“应该向卖方投诉”,卖方说应该向“天猫客服投诉,因为是他们(天猫)承诺延保三年”。南宁售后于2020年12月21日向卖方出具巜服务行为报告书》(详见附件5)中写到:“上门检测电冰箱冷藏门档限位块断裂,初步判断属外部因素造成,外部因素造成不在保修范围内”,实际上南宁售后并没有上门检测,也没有委托任何机构进行检测。
对此,本人提出以下疑问:
    1、2020年11月26日售后人员与我家人用微信联系了解情况并查看冰箱时说“是门合页止动块,请拍照机型发过来,我们订一个回来”,并在12月8日发来照片说”这个(零件)订错了,订了个母的轨道回来,已告诉他们,重新订过”,售后在上述时间均告诉我们更换小零件(详见附件3、4)。
    2、12月16日我们对售后的回复不满提出意见,售后于第二天态度来了180度大转湾,打电话告诉我家人说“要更换冰箱左上门价格318元、维修费180元、上门费30元;共计528元需自己支付”,这显然是对我们采取报复行为。
    3、售后于2020年12月21日向卖方出具《服务行为报告书》,该报告书为什么不在第一时间(即2020年11月26日)了解情况查看照片时出具?而是我们提意见后出具?且报告书是南宁东瑞电子技术服务有限公司(即售后)出具,而非第三方产品质量检测机构出具,我认为这种既当运动员又当裁判员出具的报告书没有能够真正做到公平、公正。
4、承诺保修三年,为什么保修期内不保修?
5、南宁售后没有上门检测,也没有委托任何机构上门检测,为什么在《服务行为报告书》中写到:“上门检测电冰箱冷藏门档限位块断裂……”。?
    本人将上述情况向某知名品牌电冰箱售后人员反映后,该售后人员说“保修期内更换零件是不收费的,《服务行为报告书》中:‘初步判断属外力因素造成’缺乏依据,除非(售后人员)现场看到才能下此结论”。
至今上述问题仍未得到解决。

投诉网回复:
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