投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
新飞 |
投诉地区 |
投诉人 |
金女士 | |
投诉诉求 |
为了避免以后出现类似的情况（38度高温冰箱不能使用、食物变质不能使用、随时在家等待维修人员、解决问题时间长等），希望厂家同意退货退款。 | ||
投诉详情：
2022年6月16日中午12点收到在淘宝新飞官方旗舰店购了一台183升，直冷、定频、三级节能、机械控温的黑色面板2门冰箱。根据送货人员要求，冰箱在冰插电的情况下，静置24小时后，即6月17日开始通电使用。7月16日上午发现冰箱制冷效果减弱，至中午制冷功能停止，立即拨打了新飞官方客服400-8609-529电话，进行维修申请。申请后7月19日11时45分，维修人员上门进行维修，被告知是冰箱压缩机出现故障，维修后也可能会出现质量问题，从7月16日至7月20日，冰箱一直处于不能使用的状态，冰箱内存放的食物均已变质，腐烂不能食用。
处理结果：
新飞公司关于投诉的情况回复说明：
该用户冰箱北京维修中心已经开具鉴定，后续需用户联系购机商家进一步办理换机相关事宜，请贵投诉人与购机商家保持联系进行退机的办理即可。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！