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已解决:厂家出售有质量问题的产品,要求退货退款并赔偿造成的损失

2022-07-20消费者投诉网

投诉行业
其它冰箱投诉
投诉品牌
新飞
投诉地区
北京市 -- 石景山区
投诉人
金女士
投诉诉求
为了避免以后出现类似的情况(38度高温冰箱不能使用、食物变质不能使用、随时在家等待维修人员、解决问题时间长等),希望厂家同意退货退款。


投诉详情:
2022年6月16日中午12点收到在淘宝新飞官方旗舰店购了一台183升,直冷、定频、三级节能、机械控温的黑色面板2门冰箱。根据送货人员要求,冰箱在冰插电的情况下,静置24小时后,即6月17日开始通电使用。7月16日上午发现冰箱制冷效果减弱,至中午制冷功能停止,立即拨打了新飞官方客服400-8609-529电话,进行维修申请。申请后7月19日11时45分,维修人员上门进行维修,被告知是冰箱压缩机出现故障,维修后也可能会出现质量问题,从7月16日至7月20日,冰箱一直处于不能使用的状态,冰箱内存放的食物均已变质,腐烂不能食用。

处理结果:
新飞公司关于投诉的情况回复说明:
该用户冰箱北京维修中心已经开具鉴定,后续需用户联系购机商家进一步办理换机相关事宜,请贵投诉人与购机商家保持联系进行退机的办理即可。谢谢!


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!