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已解决:小米冰箱售后无人负责

2022-08-01消费者投诉网

投诉行业
其它冰箱投诉
投诉品牌
小米冰箱
投诉地区
甘肃省 -- 天水市
投诉人
冯先生
投诉诉求
换机


投诉详情:
2月27日在小米官方旗舰店网购的小米冰箱,在7月26日冰箱发出了刺鼻的味道后冰箱不在制冷,因为假期,两个孩子在家,中午回家后,孩子叫唤被熏的头晕恶心,我们在26号中午1点左右立马打了售后电话,然后维修人员在27号下午来看了以后说,需要发个配件,不然修理不了!然后我们开始等配件的发货,截止8.1今天,维修人员告诉我们,配件还没发过来,问配件啥时候能到,维修人员也说不上!给小米客服4001005678打电话,28号打了一次,30号打了一次,31号打了一次,然后得到的回复是帮忙催一下,随后有专员联系!结果,没有接到专员的任何回复,我们要求连线一下部门负责人反馈情况,47364客服人员告知我们,他们没有权限找负责人,反复推诿,截止现在问题都没人解决!打给客服,客服说帮我们催一下,打给维修人员,维修人员说配件没到无法修理!现在正值夏天节气,二三十度的高温天气,客户的冰箱坏了7天了,无人问津!原想着小米是个大品牌,没想到售后服务会是这样,真的很无语😓

处理结果:经核实,目前用户冰箱已经修好,考虑用户体验,已协调申请礼品安抚,用户认可,已达成一致。


投诉网回复:
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