投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
小米冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
冯先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2月27日在小米官方旗舰店网购的小米冰箱，在7月26日冰箱发出了刺鼻的味道后冰箱不在制冷，因为假期，两个孩子在家，中午回家后，孩子叫唤被熏的头晕恶心，我们在26号中午1点左右立马打了售后电话，然后维修人员在27号下午来看了以后说，需要发个配件，不然修理不了！然后我们开始等配件的发货，截止8.1今天，维修人员告诉我们，配件还没发过来，问配件啥时候能到，维修人员也说不上！给小米客服4001005678打电话，28号打了一次，30号打了一次，31号打了一次，然后得到的回复是帮忙催一下，随后有专员联系！结果，没有接到专员的任何回复，我们要求连线一下部门负责人反馈情况，47364客服人员告知我们，他们没有权限找负责人，反复推诿，截止现在问题都没人解决！打给客服，客服说帮我们催一下，打给维修人员，维修人员说配件没到无法修理！现在正值夏天节气，二三十度的高温天气，客户的冰箱坏了7天了，无人问津！原想着小米是个大品牌，没想到售后服务会是这样，真的很无语😓
处理结果：经核实，目前用户冰箱已经修好，考虑用户体验，已协调申请礼品安抚，用户认可，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！