投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
澳柯玛冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
修好冰箱 | ||
投诉详情：
我是2016年12月份购买的澳柯玛BCD263wDG冰箱，此机是2016年4月生产的。在今年7月份冷藏室显示c1，温度升至25度，变温室和冷冻室正常可用。5日电话报修，经过修理当晚冷藏室暂时恢复正常，6日又出现c1，开始升温。7月17日起我再次开始报修，18月维修人员申请配件，8月2日收到来安装后与冰箱不匹配。又打电话报修，4日又与长春售后联系催发配件，说是我这款冰箱超过5年了，公司没有配件了，在废机上拆了一款配件，我认为只要能修好冰箱就可以，一直在等待发配件，多次催促，直到8月16日才发货。21日师傅收到后说还和冰箱不是一个型号的不能用。24日长春售后说因公司提供不了配件，可以交一部分钱以旧换新，我说可以。今天25日下午商谈好型号和价钱后，我说已快两个月了，尽快把新冰箱发来，又被告之必须先把旧冰箱发过去，收到后才能发来新冰箱。我认为这种做法不合理，我的冰箱冷冻室和变温室存满食物，近两个月尤其是炎热的夏季，冷藏达到二十多度不能使用已给我们生活造成极大影响，而且售后不及时，多次电话报修没有回复，两次发配件不匹配，浪费我大量时间和精力。现在这种换机方式会造成冷冻好的食物无处存放而融化变坏损失。还有更为重要的是这款冰箱才使用5年多，出现问题就提供不了配件无法维修，难道澳柯玛冰箱只能用5年吗？一般的冰箱也得用10年吧。这就是一个刚刚入选服务业高端品牌培育企业为用户提供的全方位专业化＂亲情”服务吗？？？
投诉网回复：
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