投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
贵州省 -- 安顺市 | 投诉人 |
颜先生 |
投诉诉求 |
尽快修复处理，对当地服务人员进行考核并向我道歉 | ||
投诉详情：
我于2012年10月通过网购在重庆一能燃具有限公司购买了华帝三件套（燃气灶、消毒柜、抽油烟机），购买时销售商说明是全国联保。
2013年8月份搬家后开始使用，用了1个多月消毒柜就不工作了，打华帝公司400-888-6288服务电话后，过了几天当地华帝服务人员上门服务，经检查是液晶屏排线松动引起，经处理后可以使用。
今年4月份左右消毒柜又不工作了，5月11日致电华帝服务电话，过了几天服务人员上门处理，但这次处理排线后也不行，服务人员就换配件，更换了液晶屏、主板都还是不行，他就说配件没带齐，下次带齐了再来处理，我要求先查清楚问题，不要简单的换配件，而且还建议他带一根好的排线来更换后看看，他也答应了。
过了一个多星期，服务人员联系说配件已到，可以上门处理。他来以后把除了排线意外的所有配件都更换了还是不行，我问他是否带了排线来，他说排线是不会坏的，而且说更换这些配件要几百块钱。在处理的过程中，他电话联系了另一个技术人员，对方叫他把门控开关短起来试一下，他工具也没带齐，还叫我给他找夹钳，也没核实清楚就把一个小插头的线直接剪断，把线剥开后短接在一起，插好插座后一个继电器“哒哒哒”一直响，也还是不行，最后他再检查一遍说剪错线了。我当时就要求他不修了，我说要短接这种小插头，用一根细金属线短接就可以了，为什么要给我剪断，即使用绝缘胶布包上后也可能存在绝缘不好的隐患，而且他不核实清楚就乱剪线，我当时又致电华帝公司要求更换人员处理，服务人员也答应了会更换一名资深技术人员上门处理。但这事一拖就过了一个多月，一直没有人上门处理，期间贵阳华帝也联系过我，我把情况给他们说了也答应会尽快安排人员处理。6月21日，我再次致电华帝服务电话，要求尽快给我处理，6月22日，安顺当地华帝服务人员，也就是最初上门服务的那人打电话给我，叫我去网上的销售商维修，他们不修。
之后我又多次致电华帝服务电话，都答复会尽快安排人员处理，我也联系过重庆一能燃具公司，他们也答应会向总部反映这个问题，但到如今一直未有人上门处理。7月2日，华帝公司服务人员联系了我，问我是否处理好，我说还没有人来处理，他说销售商答复他们的是我不愿意支付配件的钱，把我气得不行，我说我从来没有拒绝支付配件的钱，我是要求给我把原因查清楚，该更换的配件的钱我一分不少，但不能给我把所有配件全部更换一遍，当时服务人员也答应会尽快给我满意的答复，但直到今天还是杳无音讯。
我想问的是：1、当时购买时就是对着华帝这个品牌去的，但是消毒柜才正式用了半年多时间就出现了两次故障，质量真的不敢恭维，是不是网络专供的都是劣等货？2、华帝公司对分销商有无约束力，对这种恶劣的售后服务能力和态度是否能对他们进行考核？3、这个问题久拖不决，处理效率太低下，与华帝宣传服务承诺是否相吻合？
投诉网回复：
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