投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝牌燃气热水器 |
投诉地区 |
江西省 -- 吉安市 | 投诉人 |
温先生 |
投诉诉求 |
尽快把华帝热水器维修好，保障正常的生活 | ||
投诉详情：
本人于2018年底购买了华帝厨房电器，这次我是投诉他的燃气热水器。2021年底，燃气热水器显示屏突然不亮，网上报修，公司安排人员上门瞟了一眼说主板坏了，要收200块换主板，主板拖了一个月左右才过来更换，当时微信付了钱。五月份，燃气热水器再次出现显示屏不亮，网上申请报修，公司安排人员上门敲了一下说主板坏了，要付钱换主板，我说可以，师傅就说之前的换主板的钱没付，我说付了并出示凭证，师傅看了以后就说会网上申请配件，师傅上门到现在快一个月了，期间我多次联系华帝客服和微信公众号，工作人员都是反馈说会进行登记和催促解决，有的还说我不愿意付费，回复乱七八糟，试问现在物流这么发达的环境下，申请一个配件要一个月吗？热水器就是家庭必需品，天天要用热水，你一个配件一个月都解决不了，投诉举报都不管用，把消费者当傻子，这样的企业有没有良知，我希望消协可以对华帝公司的售后服务作风进行督察，帮我解决热水器配件的问题，我实在去没有办法，没有地方去申诉，谢谢
处理结果：经过核查，以上都已经安排处理了，这个用户经过回访机器也已修好，可以正常使用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！