投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 大庆市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
尽快上门保修 | ||
投诉详情：
本人2014年3月17日在天猫购买一台华帝JSQ21-i12008-4型号燃气热水器，至今在保，最近频繁出现故障代码为E8，联系维修点时，维修点接电话的女人说是安装排烟管不当造成的，当她得知我没有安装排烟管后说第三天维修人员电话联系我上门维修，第三天中午那个接电话的女人又打电话告诉我说未安装排烟管就不保修！（而华帝大庆维修点的维修人员在此之前曾经来过我家两次，都没有说过这种不保修的条款）而北方并且住在一楼，安装排烟管会使室内变冷！电话联系华帝全国客服也没有做出处理。
在这里发帖，第一是希望贵网解决华帝公司这种不负责任的做法；第二是警示大家伙小心行业规定!行业潜规则。
厂家回复：第三个用户于2014年已多次联系用户解释，按照我司服务政策和国家国标规定，强排式热水器是必须要安装排烟管才符合安装规范，否则存在安全隐患，我司不能因用户贪图方便和无理取闹就罔顾用户的生命安全为用户维修产品，已多次解释必须安装好排烟管才能可以保障产品能安全正常使用，但用户自行安装热水器并拒绝安装排烟管，我司一直在等待用户同意安装排烟管后，安排人员上门妥善处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！