投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
期望降低维修费用，提高维修人员技术水平，减少顾客时间、人力物力等损失 | ||
投诉详情：
本华帝燃气热水器（型号：Q16-AWA）购于2011年2月左右，2015年3月4日发现华帝燃气热水器（型号：Q16-AWA），出现故障不能使用，故障代码E6、E2，后来直接死机，并液晶屏幕无显示，于是向华帝售后报障，华帝维修人员上门检修，打开机箱维修，我全程在现场，并看到机内有点潮湿，但维修人员评估后说是当时天气潮湿的原因，上门多次未能确定故障点，后更换维修人员，该维修人员认为是变压器和比例阀故障，后叫华帝公司配送相应的配件，于3月21日更换后可以使用，总费用975元（超贵）。后来华帝售后人员打电话回访满意度，我提出配件太贵，后售后人员与我核对配件价格，发现维修人员比例阀配件价格为380元，他收了680元，多收了我300元，后经协商退回300元。4月1日，热水器再次出现问题，出现故障完全不能使用，故障代码E8，机箱下方有水滴出。关机拔掉电源后当日立即向售后报障。4月1日，华帝维修人员上门检查发现水箱漏水，机箱内全湿了，变压器、风机，比例阀全部有水。建议更换水箱，并报价568元。
我特此提出投诉：
1、上次维修完毕距本次故障才十天，维修人员上次检修没有发现该故障点，非专业人员的我当时提出机箱内潮湿，但华帝售后的师傅说天气潮湿问题，尤其在晚上使用机器不容易发现真实问题，影响了我对机器故障的排查才导致故障进一步扩大。第一次来的师傅甚至把一个技术参数完全不同的变压器换上去了，维修人员技术水平有待提高，漏水故障误以为是天气潮湿。
2、维修时间太长，直接影响用户生活。维修时间超过半个月，上门次数达十次。
3、配件费用过高且维修人员随便喊价，定价380元的比例阀收取了我680元（后来协商退回）。
像这样的情况责任怎么区分，顾客的权益怎么保障？浪费太多人力物力精神，电话都打了一百个。。。。。。。。。。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！