投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
证明水箱本身是铜材质。免费更换损坏的器件，更换的水箱要能解决再次被腐蚀的问题。 | ||
投诉详情：
华帝冷凝热水器铝制水箱接口严重腐蚀导致漏水烧坏主板。强排式冷凝燃气热水器 JSQ24-QL12LJW2112年4月购买，2015年7月出现故障，机器上显示错误代码E6、E8。售后维修上门开箱检测：发现主板损坏，损坏原因是水箱漏水所致，水箱漏水的原因是：铝制水箱的出水口和连接的铜质水管管件相接触后经过长时间化学作用的结果，铝制水箱接口被铜质水管件严重腐蚀，导致漏水。
个人认为是产品设计或者是工艺结构上的设计问题。打400投诉电话后，7月7日接到0755-23303422厂家来电，解释说：水箱是铜质水箱水箱本身不是铝的，只是水箱的出水接口是铝制的，长期使用的确是会造成腐蚀，现在华帝厂家对这个问题的解决方法就是2015年生产的水箱接口处做了加厚的设计，这样就可以延长被腐蚀的时间。这个解释不能解决消费者使用热水器的实际问题，就是说水箱早晚都会被腐蚀，只是时间长短的问题。
而且要是换新水箱保质期也只有3个月，这样的处理方法我无法接受。因为换一个以后早晚还会坏掉。厂家必须认识到这是工艺或设计的问题，并满足我的处理要求：给出证明资料说明水箱本身的材质。免费更换损坏的器件，并保障质量。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！