投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
坚决要求换货 | ||
投诉详情：
2014年12月2日我在西安南大明宫订购了华帝热水器油烟机燃气灶共计5980元。2015年4月中旬新房装修完后电话联系卖家上门安装。2015年7月中旬搬入新房。2015年8月20号左右在淋浴时发现热水器发出非正常响声（之前有没有响声没注意）后打售后维修.第一位维修师傅称发出响声是变压器坏了就换了个变压器，没想到换后响声更大了就说先用看看再说，后来我们要求换一个资深师傅来维修这就有了第二个师傅上门修理，方法就是随手在我家拿了个装米的空蛇皮袋折了一下垫在里面（具体部位我不懂说不清）后响声还有就是相对小了临走时说你先用有啥问题再联系他。
没想到没几天响声更大了后来就又联系了第二次上门维修当师傅（石林电话17802901075）这次师傅上门把上次垫的蛇皮袋取出来又用胶带纸在那缠了几下后暂时不响了。
但现在新的问题又出现了，显示屏不亮打不着火，拿手拍拍不知那一阵就亮了又不知那一阵又不亮了，那么就有了师傅第四次上门维修。这次上门的是第一次来维修的师傅，这次又说控制器坏了又要换控制器，我当时就拒绝了。我搬新家买了新热水器还没用就千疮百孔了，我坚决要求换货。后经多次投诉无果来回踢皮球。西安售后先是称过了换货时间，后又说只有二次修理记录（第三次未备维修记录不是我们的过错，告知后称核实但至今没结果）现在又称报修不是同一个问题，同一个问题修3次还是4次修不好才能换货。我就不明白了，我报修4次三次都是因为热水器有非正常响声，一次显示屏黑屏，怎么就成第一次是插头问题，第二次是响声问题（第三次未备记录）那么既然是插头问题为什么换变压器又为什么换完变压器后响声会更大呢？还有华帝售后维修就靠编织袋、胶带纸吗？
热水器虽说不是大家电但也算电器，像这样的维修给我们消费者带来了安全隐患和生活上的烦恼，希望通过中国消费者投诉网还我们消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！