投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝灶具 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
既然产品炉头已改良，要求免费更换改良后炉头！ | ||
投诉详情：
各位领导：
您们好，我与2012年10月华帝20年周年庆期间，在甘肃省兰州市城关区国美电器提前购买华帝聚能灶一台，在这期间，由于老人的拆迁房屋还未交付使用，正式使用该华帝聚能灶已是2013年10月了，我家老人（家中父母近80岁了，家里做饭时间少做饭并不复杂，之间老人还去青岛孙女家居住3个月）在使用了不到一年后，该聚能灶的燃烧器两个灶头陆续出现铁皮片金属翘起突出，燃烧时还出现不停的乒乓爆炸声音，但其也不会熄火，右侧灶头使用频率略高于左侧，右侧翘起非常严重，故本人前去国美电器咨询，营业员告知我打售后电话3年内免费更换，说是厂家的炉头已改良以前是一体的，现在分两层，以后维修费用会低些。且，现在炉头已改良，是不是可以说，华帝也知道聚能灶炉头产品有缺陷，作为老客户，都是当了小白鼠，还有，现在，华帝售后服务承诺里，灶具改成了整机保修五年，为何以前的只有三年？）于是我第一次拨打甘肃兰州售后，维修人员上门后只更换了右侧灶头将左侧的灶头用其专用工具全部敲平后离开，于是我便找到售后一男性经理，男性经理允诺我保证在三年的免费期内更换，绝不另收取上门服务费；于是我便与2015年的9月与其男性经理联系，得知该经理已辞职，后联系甘肃兰州售后一女性经理，却因左侧灶头已修理好为由，拒绝给我更换，故拨打华帝售后服务热线4008886288投诉，经客服多方了解后，该客服告知我让我放心使用，她们已做备案处理，让我在使用一段时间后，有问题及时与她们联系，可是，本人于2016年1月15日出差回来后，拨打售后，维修人员上门后检查左侧灶头无法使用，要支付280元+上门服务费才可以更换，已近年关，华帝客服及甘肃兰州售后解决问题的方式太令人失望.....以后不会再买华帝的产品了
摘自:中国消费者投诉网
12年1月购买，12年10月正式使用（这个无证明，且算我1月就使用了），到15年9月，出现右灶炒菜易自熄，空燃时（点燃上面不放锅）不会熄，用大火烧水不熄，（关火时会“嘭”的一声熄了）。本地售后来查看了下，因没放锅上去，没熄，我们给他说了下情况，他说，炉头坏了，要换，因过保，算下来差不多要280元左右，我问换了以后会不会修好，他说，今年厂家的炉头改良了，以前是一体的，现在分两层，以后维修费用会低些。
因炉头能燃，而是炒菜易熄，咨询华帝官网客服，是否为炉头问题以及可不可以清理不更换，客服回，安排资深专业售后，结果第二天，又是当地售后，且当地售后只来了一个电话，反馈给华帝官网客服，客服说，我们的售后都是资深专业人士，您如果不信任他们可以另找其他人员检测维修。
作为一家专业灶具厂家，自已的产品出了问题售后查出的原因不能让客户信服，还店大欺人，让客户自已去找他人维修，且，现在炉头已改良，是不是可以说，华帝也知道聚能灶炉头产品有缺陷，作为老客户，都是当了小白鼠，还有，现在，华帝售后服务承诺里，灶具改成了整机保修五年，为何以前的只有三年？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！