投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
严格查实情况 | ||
投诉详情：
一、售后维修更换配件乱收费。
华帝燃气灶出现问题，本人拨打华帝官方售后电话400-888-6288（有记录可查），后工作人员上门检查说需更换炉头，但二代炉头暂无货，需半个月有货时再联系更换。后更换了炉头收费350元（有收据，暂未找到），近期咨询二代炉头才210多块，投诉后提出本人找的不是华帝售后师傅为由欺骗消费者。但是本人是拨打官方售后电话4008886288后来的师傅（师傅电话18098911121），虽然收据一时找不到，但通过售后出检记录完全可以查到。此外，售后说后台记录中没有更换炉头的记录，严重说明华帝售后私自接单，问题严重！（本人两个炉头新旧不一样，一查便知有没更换）
二、售后无故取消客户报修
除反应乱收费问题外，本人亦报修燃气灶点火不能持续的问题，2016年3月27日报修，直到3月29日晚上依然没有维修师傅电话，再次拨打电话发现售后记录说客户要求自行维修。本人拨打电话均是官方售后电话，均有录音可查，售后无故取消客户报修，难不成是因为投诉乱收费的问题？
华帝作为燃气灶的大企业，应严格重视售后的问题，不能放任售后胡乱作为，影响品牌（经历此事，本人今后购买电器还能再相信华帝吗？）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！