投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
15号前更换吸油烟机，并对8-15号间不能正常使用产品带来的损失进行赔偿 | ||
投诉详情：
2016年1月2日，购买华帝电热水器，消毒柜，灶，吸油烟机各一台。
2016年3月底，电热水器在使用不到3个月出现故障，点火后不出热水。电话报修后，维修人员检查传感器故障，更换配件后排除故障；2016年4月，灶台点燃后使用一会后自动息火，再打火，无反应。电话报修，维修人员检查，称炉头有堵塞，清理后暂恢复；
2016年5月8号，吸油烟机故障：无法开机。 电话报修，第二天维修人员上门维修，检查后称电路板故障，需更换，但称没有配件要等几天。
5月12号，在用户催促下，维修人员来更换电路板，但更换时发现新电路板不配套。并称配套的电路板要一周后才能到货。 用户拨打华帝统一服务热线，一样没有任何进展。
对于以下，用户有几点想请教华帝潘总：
1、作为一个上市公司，号称厨卫电器前三甲的企业是如何控制产品质量的。四件商品，4个月不到三件出现故障，故障率达75%，如此的产品质量有何面目对待投资者及消费者；
2、如何进行企业内部管理：维护人员上门检查后，第二次居然还带错配件，你们的专业性在哪里； 一块电路板备货的时间居然要一周，你们的率效在哪里；
3、作为一个上市公司是如何对待信任你们产品用户的。吸油烟机8号出现故障，13号仍没有修复，并且还要等待1周，试想一下哪个消费者可以连续十几天不用吸油烟机！！！！！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！