投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
不加钱让我安全使用就可以，或者退还买热水器及维修的钱，让华帝公司把东西卸走 | ||
投诉详情：
消费者投诉书 ______________消费者投诉网 我叫马*，女，家住河北省邢台市天一城北区，现在是做化妆品销售联系电话 186319668**或031928889**，邮政编码0540**，我在邢台市天一城家乐园商场购买了华帝燃气热水器，其合法权益受到侵害。商场地址是邢台市桥东区新华北路235号 ，商场负责人我不清楚，当时我只留了华帝经理电话13230980198。
事情的经过是这样的： 2011年左右天一城交房，2012年开始陆续装修，也就是2012年我去天一城的家乐园看了华帝燃气热水器，留下了负责人电话，等整体厨房全部安装完毕，我花三千多定了华帝燃气热水器（型号为JSQ20-Q10AW），2012年10月多安装工人来家给我安装了这部热水器，安好后工人就开始试水，但是水温一直不稳，温度是不断的往上升，能达到60度以上，这温度根本无法洗澡呀，这不烫死了，这个我也是根本不懂，我就问当时的工人，工人说这是新楼水压不够，我当时就特别着急，我就马上给我们小区物业电话，小区的工人来检查，说水压只能这样，应该可以用的，但也不确定，整体的燃气热水器都安好了，不是他们问题也不能退了，当时工人一直说是水压问题，安装好什么收据我也没有留，就等着物业水压能改好了，直到去年，也就是2015年的年中，我的热水器可以说就没有使用过，也根本无法使用，一开一分钟水温已达到六七十度了，现在入住的人都多了，我问到两家住户是用燃气热水器，说根本没有这样的问题，我就电话给华帝售后400-888-6288，华帝后来派人过来看，说我的温控器需要换，我说2012年买的但我还没有用过呢，给工人说了原始，工人说那安的时候应该就是坏的，我说那时的安装工电话我没有，工人说邢台华帝代理商也就是经理与工人都换了，当时我气晕了呀，怎么回事呢？
华帝的人是在推卸责任吗？好了，我认了，反正也找不到人了，就让维修人定了温控阀，到了以后工人说这90元，我说可以你换吧，温控阀按好的第二天，我打开洗澡时水温还是特别高，我是关会洗会，后来老公喊我说别用了，说箱体里一直往外出水，特别多的水，吓人，我马上又打了400-888-6288，工人过来后说这个什么丝坏了，我说这是聋子没治好又哑巴了，说换了还是需要付款，好，我说你定吧，我就电话给华帝理论，我说你们华帝我感觉牌子在燃气里是可以的才选择，2012年买时我给负责人说明了我要好的，三千多我买的这个是什么，现在这样用不是这坏就是那里坏，就算是2012年买了用到2015年，三年这三千多就应该出现这样的问题吗？这个是燃气的东西我们也怕有危险的，工人打开一试里面有个地方一直冒水。
经过多久以后，得有两三月还多，打了N次华帝客服电话，工人要我们60元换了什么丝的，换好后当时感觉是不漏水了，在换好第二天又打开热水洗澡，但是同样问题出现在，水温不断的升高而且伴着箱体漏水。我再次拔通400-888-6288客服电话，要求处理，工人来后说，我这不能修了，需要换因为太旧了，我说不可能，我2012年安装，就是隔三年，可是中间我根本没有用过，这个怎么就是太旧了，工人说型号太旧了，也有可能当时安装的是旧机器，而且里面配件厂家没有了，只能从旧件里拆下来，华帝你们公司是这样的吗？从此我月月投诉打，都是无果，客服让经销商给我来电说让我折旧买新的，可能吗？我花三千多买的这个华帝燃气用着这样，我再花钱换你们的，我当时也没有其它要求，只是能用就可以了，本来买了一台这么贵的热水器，从安到现在就没有使用过，只是你们试了又试，你们的人给换了两个零件，就告诉我这个不能用了，我也不敢用了，水温高升又冒水，你们华帝不找自身问题，一直推卸责任，实在是让人难过。
当时安装我看着工人拆的箱，确实是新的机器，机器应该是出厂时就有残次，当时小票虽然没有了，但是天一城家乐园开业时间也是明摆的，因为我是在家乐园开业以后才买来的。我要求公道处理此事， 2011年10月 天一城天御首批业主交房仪式隆重举行 2012年5月15日—20日 天一城大商业交房 2011年9月30日 邢台首家城市综合体——家乐园邢台天一广场盛大开业，也就是2011年10家乐园天一城才开业 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求华帝公司赔偿损失3800元 去年已给华帝客服多个电话，可以调我的手机电话记录，一直未果，我能提供视频及相关照片产品的质量问题 投诉人：马茹 2016年6月26日 我在7月1接到了华帝客服电话，我要求很简单不再加任何钱，当时我买也是好的三千多华帝燃气热水器，自买从未使用过，因为不到一分钟就成六七十度的高温了，不可能用的，不加钱只要能让我安全使用就可以，或者退还买热水器及维修的钱，让华帝公司把东西卸走，当时说会给我答复，到今天华帝到现在无回音，如果可以，希望质检部门监督华帝公司所出产品，这样太危险了，因为这个直接连接燃气，存在安全隐患，感谢有关部门看我投诉，谢谢！
不加钱只要能让我安全使用就可以，或者退还买热水器及维修的钱，让华帝公司把东西卸走
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！