投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
给出证明资料说明水箱本身的材质。免费更换损坏的器件，并保障质量。 | ||
投诉详情：
2014年12月29日，本人在华帝股份有限公司湖南经销商－湖南聚能贸易有限公司处购买上述燃气热水器及其它厨房电器。2015年4月8日完成送货和安装。2015年9月，在使用不到半年的情况下，即出现冷凝水管异常漏水的问题，由于是在保修期内，报修后更换相关零部件，故障得以排除。2016年8月，再次出现以上问题并保修（大概统计：两小时漏水量约1升），由于过了保修期，售后服务人员声称要收费更换冷凝箱。
个人认为是产品设计和工艺结构上的设计问题。华帝厂家对这个问题未提出实质性的解决方法，即使通过更换也无法从根本上解决以上问题的再次发生，冷凝系统作为本款热水器的非主要功能，损坏更换频率如此之高，实在令人耽忧。同时网络上，此类问题的反映也比比皆是，希望厂家高度重视。
综上，为避免后续使用过程中出现水资源浪费以及更严重的安全问题，厂家必须认识到这是工艺和设计的问题，并满足我的以下处理要求：给出证明资料说明水箱本身的材质。免费更换损坏的器件，并保障质量。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！