投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝天然气灶 |
投诉地区 |
广东省 -- 阳江市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
强烈要求卖家换新机并作出一定的补偿 | ||
投诉详情：
本人2016年双11期间在天猫网上购买的套装产品（包括抽烟机和灶具），等到房屋和厨房装修好后（装修厨房时必须要先具备灶具才能定规格），2017年1月17日首次试用天然气灶具，发现灶具有打不着火和自动熄火等现象。
1月19日华帝售后专员上门对新机器检测后确定，新灶具存在有严重的质量问题，专员说可以申请换新机，如作维修处理是需要更换全部零件的。1月20日后我多次跟天猫卖家和华帝总部联系反映该情况，要求他们加急处理换机事宜。首次卖家以临近春节为理推后到年后才处理换机事宜，但年后再经我多次电话投诉后，卖家却说该机器过了三包期限，只能作维修处理不能作换机处理。更可笑的是，当我问起是什么原因不能作换新机处理的，天猫卖家说是华帝总部审核决定不作换机处理的，我致电问华帝总部时，华帝总部的答复是卖家才有权处理退换货事宜，让我回去找卖家处理。
在这期间，我再多次通过淘宝旺旺跟卖家协商售后换机事宜，卖家每次都说会帮我反映上去，后会有售后专员主动联系我；也多次致电4008886288华帝总部要求处理售后事宜，总部的客服人员也是告诉我说会有售后专员主动联系我；我也向天猫官网4008608608投诉了天猫卖家这种售后行为，但从反映问题如今都得不到售后的主动联系。我强烈要求换新机器处理，不同意卖家只作出对尚未使用过的新机器作维修处理，根据中国产品联保的有关规定，如果接受了维修处理，等于接受产品已经被使用过了。
（为此，我在1月23日也向中山市消委会076012345投诉了卖家这种售后情况，投诉工单号081701231177501，至今仍然无结果）。事情拖至如今，作为一个上市的大品牌厨房家电，天猫卖家和华帝总部各说各的一套，迟迟不肯履行售后服务，从向他们反映问题后，从没有来电和本人联系，这严重地影响了消费者的合法权益。品牌产品当发生质量纠纷时，有着如此的售后服务，本人为此感到很无奈。希望有关部门调查核实，还我消费者一个合法权益。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！