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华帝-天猫华帝官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
帮我上门安装好后由华帝的人把旧的拿走，并提供三包，因已出现过此故障而又无配件，我要求整体三包3年。以新机器入户开始计算。如果正在出现伸缩杆问题我要求全额退款。 | ||
投诉详情：
今年3.1在天猫华帝官方旗舰店购入华帝抽油烟机，型号i11085。订单号 3196125109573082 。
5月份出现问题面板盖不上，报修后师父来弄了一下就好了，我问师父上门原因师父说有个伸缩杆有问题，你要是愿意等的话大概个把月他让厂方发配件，因为无关大雅，而且问题又解决了，我不是很愿意新机器就被拆机所以选择没有跟换。
没想到6月份又出现一样的问题。此油烟机我购入后一直 放新房子里，房屋目前未入住， 油烟机一次没用过。基本上开关次数不超过10次（也就是打扫卫生会擦一下，）现在居然出现2次这样的情况。我找天猫旗舰店客服反映，客服说你没换配件维修，不肯退换，根据什么消费权益法需要更换配件2次未修好才能更换。浴室我又联系师父上门，拆了配件去跟换。大约 6/14的时候报修隔天来拆的，苦 等了10天左右了无音讯，所以我致电常州华帝售后。对方答复要查询下， 今天上午联系我说修不了，总部也没这款配件。
作为一款上市没多久是机型，居然这种易损件会没有 配件。后再次与天猫旗舰店客服协商，对方一直说要请示领导，等了半天时间候，答复我可以跟换，但是要求我把旧的机器全部打包好，邓售后开具鉴定单，贴好后寄给他们，或者让我先出1000块的押金重新拍一个，邓新的道路后再2退还押金。
我就不明白为什么明明过错方是对方凭什么要我来为此劳心劳力，明明每个城市都有华帝的售后，为什么一定要客户来打包？现在我的诉求是换新，帮我上门安装好后由华帝的人把旧的拿走，并提供三包，因已出现过此故障而又无配件，我要求整体三包3年。以新机器入户开始计算。如果正在出现伸缩杆问题我要求全额退款。
投诉网回复：
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