投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝抽烟机和灶具-天猫 |
投诉地区 |
山东省 -- 滨州市 | 投诉人 |
姜女士 |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
本人2017年6月22日在华帝天猫旗舰店上购买的套装产品（包括抽烟机和灶具），等到房屋和厨房装修好后（装修厨房时必须要先具备灶具才能定规格），2017年12月16日首次试用天然气灶具和烟机，不到一个月发现烟机漏油严重。
期间一直打售后电话也打不进去，后来通过微信公众号报修，1月27日华帝售后专员上门对新机器检测后确定，油烟机漏油严重，需要整机全拆重新打密封胶但不能保证用多长时间，我刚买的新机器就要整机全拆呀，我要求换新机，1月28日后我多次跟天猫卖家和华帝总部联系反映该情况，要求他们加急处理换机事宜。卖家却说该机器过了三包期限，只能作维修处理不能作换机处理。更可笑的是，当我问起是什么原因不能作换新机处理的，天猫卖家说是华帝总部审核决定不作换机处理的，我致电问华帝总部时，华帝总部的答复是卖家才有权处理退换货事宜，让我回去找卖家处理。
我强烈要求换新机器处理，不同意卖家只作出对刚使用过的新机器作维修处理，
（品牌产品当发生质量纠纷时，有着如此的售后服务，本人为此感到很无奈。希望有关部门调查核实，还我消费者一个合法权益。谢谢！ ）
厂家回复: 回电女用户13305462120称售后人员已于2月份上门，当时已更换好新机，目前产品正常使用，已建议先观察使用，后期有其他需要可再联系我司反馈处理，无提出其他要求，用户同意。
消费者回访：已经给换机了，谢谢，但新机声音很大，厂家说正常，叫观察。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！