投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-华帝抽油烟机 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
房女士 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2017年09月09日在淘宝网的华帝一能专卖店购买机器，与2017年11月25日上门安装，安装后就出现按键失灵的状况，及时联系客服，客服安排人员到家进行维修。由于一直未入住，在2018年03月29日再次尝试开机时，按键依然不能用，于是及时拍了视频和照片与客服联系，客服再次预约上门维修，这次维修依然无法成功维修，未使用的新机器竟然要求拆机更换面板。我把维修证明给客服后，客服告诉我他们所有人都培训去了，让我下周再联系。于是下周我又联系的客户。
由于两次维修两次失败，且新机器就需要拆机换零部件，我要求更换新机器，客户推脱给400，我又联系400400让我后续再找客服。且在他们的网站评论中了解到本机器就是有按键失灵的现象存在，且曾给一名客户更换过新机器。既然这批产品按键问题不是偶发现象，且百度一下反应华为油烟机按键失灵的客户很多，不明白为什么厂家不及时召回？
为什么在客户维修失败后要求换新机器客服还一直推脱，不予处理。我希望华帝能做好产品，做好售后，不要让老顾客失望。
厂家回复: 处理方案是为用户办理换货，用户接受方案，无异议，并已按照网店提供的流程办理好。
消费者回访：已经换货了目前使用正常，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！