投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝冷凝水热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求退换货 | ||
投诉详情：
2016年1月26日在华帝热水器旗舰店购买冷凝水热水器1台，订单号： 1460079132925297 。是装修前买的，装修了大半年，跑味2017年09月30日以后才正式使用。使用至今不到一年的时间先后铜水箱漏水，冷凝水管也会漏水，风压开关故障，热水器显示E8，2018年4月多次联系卖家及厂家说是保外，需要收费，可我实际用了不到一年，厂家开始说多次维修可换机让售后师傅鉴定，鉴定后上传了厂家。可后来厂家说是保外，不管了。
售后告知泠凝水箱坏，要更换。更换费用是300多，铜水箱400多，再加手工百元。才使用一年不到就出现这么严重的质量问题，强烈要求退换货！而且在网上也查到过近期有很多类似问题，建议开展彻查，是不是这个批次的产品都有很严重的质量缺陷！然而客服说华帝是国内一流的产品，难道国内一流产品就一年坏，那三流产品就三年坏吗？万家乐都8年质保，为什么华帝一年质保。
另外，华帝在网上（华帝自己的旗舰店）购买的产品质保和实体店购买的产品不能享受同样的质保期限，网上的只有一年质保，而实体店面是三年，且在购买时候没有明确说明质保期限与实体店面不一致的问题，存在消费欺诈行为，应严查，以免其他消费者被欺骗。
厂家回复: 用户产品购买于2016-01-21，产品型号i12016-12属于整机保修一年，用户首次来电我司报修时间是2018-04-09，首次报修用户已经不同意维修，要求换机，但产品目前确实不符合退换货时间，也不符合退换货条件，我司目前暂无法满足用户的退换货要求，已于5-31安排专人回电向男用户解释，用户不但不接受解释，且粗言秽语相向，已建议用户考虑一下，如接受维修处理可随时联系我司，我司会优先安排师傅为其上门处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！