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已解决:华帝油烟机半月生锈 维权投诉无果

徐女士 中国消费者投诉网2018-09-03 09:55
投诉行业
华帝投诉
投诉品牌
华帝油烟机炉灶
投诉地区
山东省 -- 潍坊市
投诉人
徐女士
投诉诉求
免费换新面板或者油烟机,延长质保到10年,要么所有油烟机免费全额退货退款
投诉详情:
一:【第一台油烟机的情况,油盒那边没有擦,绣字还能看出来比较多  订单:28847528707277564
2017年6月份淘宝 天猫【华帝一能店】购买的华帝油烟机套装,9月份搬新家开始用的,觉得不错后半年有相继买了三台,然后今年8月份用完清洗以后隔了不知道几天(我们家很少开火)发现前面面板全是锈渍,大面积的,联系客服说可以擦掉,擦了底子还是有,擦不掉,过2天又有新的绣字。联系售后,售后来了说底子擦不掉,只能换,不是实体店买的,他们给换不了,只能联系淘宝店铺换,联系淘宝后,店家各种推辞,说是我个人原因导致的,使用时间太久,不予处理,联系淘宝介入了,也联系400了,一直没有任何人给与回复处理结果
二:【第二台,用了不到半个月,生锈 订单: 148878831940494252
里面线掉了还是怎么地,也是出现生锈情况,也是天猫【华帝一能】,也是推卸责任,说个人使用问题,这个搬新家没太用 也没有清洗过,里面的风扇网就全年满油渍
三:还有一台没有用的,售后来的时候说新房子甲醛等问题也有可能引起面板生锈,百度查了很多华帝的都有这样的情况,客服说用的是201最差的不锈钢,
四:本来觉得华帝是品牌,还是全国联保,应该不会售后跟不上,用了一段时间觉得不错然后又买的,结果出现这样的情况,目前都是相互推诿,特别是【天猫 华帝一能】百度多处投诉问题,已经10天了,没有任何人主动联系以及回复
五:1.要求要么换新面板或者换新机,延长质保10年;
2.要么全额退后退款,我们买的所有的华帝油烟机全部退
希望华帝不要让我们失望,我们没有超出质保期,说好的全国联保,虽然是网购华帝,因为售后维权无门质量就不一样吗???

厂家回复:我司于9月26日已安排专员回电向用户核实情况,网店已为用户安排换机完毕,用户满意,且表示目前暂无其他服务需求。
消费者回访:已经换机了,谢谢你们平台




投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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