投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
换新或全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2026年1月在京东电商平台创维旗舰店铺购买了一台创维品牌电视机（订单号：3364202006726471，金额：7263元）。该电视机目前购买仅半年时间，属于国家规定的耐用商品。
近期，该电视机突然出现屏幕黑屏、无法正常播放的严重性能故障。本人联系商家售后要求换新，但商家态度强硬，仅同意进行维修，拒绝履行换货义务。
针对商家的行为，本人提出以下维权诉求及法律依据：
1. 根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，电视机属于耐用商品，在购买六个月内发现瑕疵并发生争议的，应当由经营者承担有关瑕疵的举证责任。商家若主张黑屏是人为损坏，必须出具具备法定资质的第三方检测报告，否则应承担不利后果。
2. 电视机黑屏属于核心部件的严重质量问题。在商家无法自证清白的情况下，本人有权要求商家履行换货义务。
**【诉求】**
1. 恳请市场监管部门介入调查，督促商家履行《消费者权益保护法》规定的举证责任；
2. 责令商家立即为本人免费更换同型号全新电视机，或全额退款退货。
处理结果：购买日期：25年12月28日，产品型号：购买店铺： 京东创维旗舰店，;订单编号：3364202006726471 客户表示买的电视有问题，要求商家换新机，商家不处理，表示只能维修，无法换机，后续京东介入，告知用户订单有180天换新服务，京东平台直接给客户换新机了，目前新机已经安装完毕，使用无问题，不需要创维处理了，完结。
处理结果：购买日期：25年12月28日，产品型号：购买店铺： 京东创维旗舰店，;订单编号：3364202006726471 客户表示买的电视有问题，要求商家换新机，商家不处理，表示只能维修，无法换机，后续京东介入，告知用户订单有180天换新服务，京东平台直接给客户换新机了，目前新机已经安装完毕，使用无问题，不需要创维处理了，完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
