投诉云南祥鹏航空有限责任公司

云南祥鹏航空有限责任公司：

    我们是贵公司的消费者高中、苏星、郑泽辉，于2013年6月29日购买了芒市—昆明，航班号8L9932，3人，飞机预定起飞时间为12:30起飞，13:25到达。并计划搭乘昆明—重庆，航班号CZ6404，3人，6月29日15:05起飞。后因你公司8L9932航班晚点至13点20分到达，我三人于10点50分左右向芒市机场咨询柜台办理了飞机改签登记，机场柜台工作人员答应我们将我们的信息传真给贵公司改签，我三人于下午15：00分赶至昆明长水机场贵公司中转柜台咨询，没有我们的改签信息，推诿我们去找南方航空公司柜台联系，多次交涉无果，我们被迫购买了东航2244航班号回到重庆。

    我们于2013年7月2日18时致电贵公司服务热线950719502，进行了电话沟通，一是此次误机造成我们无法乘坐南航CZ640是贵公司的飞机晚点原因造成，二是我们接到芒市机场广播通知后即向机场咨询柜台进行了登记，并留下了我们的联系人方式，不管贵公司和芒市机场、南航的合作关系如何，丝毫不能改变我们及时提出了改签要求，贵公司和芒市机场在长达三小时的时间没有给我们取得联系，造成了我们无法及时改签。

    贵公司服务人员电话称三天之内给我答复。7月3日14：50分，贵公司一个自称是质量督查室的张先生给我电话，称不能给予补偿，我们在电话中争论起来，没有想到的是张先生竟然挂断我的电话。15：10分，我只有主动给贵公司电话取得联系，这次是一个所谓的高先生，提出民航规定购买联程机票，应该预留2小时的时间，否则不予赔偿。我提出：请贵公司给予我书面答复，我将依法采取维权措施。

 

基于贵公司的此次服务给我们带来了精神和身心的损害，我们特别要求：

 

1：要求全额退赔我们已购飞机票的经济损失。

 

2：给予我们三人书面道歉。