投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
飞猪平台机票 |
投诉地区 |
广西壮族自治区贵港市 | 投诉人 |
陆女士 |
投诉诉求 |
免手续费退机票 | ||
投诉详情：
因中日关系申请退机票，飞猪平台收取高额手续费
本人于飞猪平台购买由越南航空执飞，2026年2月18日至24日广州往返日本名古屋的机票，票号为去程是738-7380958144，A577ML；返程是988-6054879183、 EP6YAU。 因中国外交部和驻日本使领馆已就中国公民前往日本发布郑重提醒，考虑到中日关系的现状对出行安全与意愿产生直接影响，本人决定申请退票。 然而，飞猪平台在受理退票时，告知需收取高达机票总价99%的手续费。本人认为该费用极不合理，理由如下：
1. 特殊情势下退票符合非自愿退票精神：外交部门的提醒直接关系到出行环境，消费者基于此取消行程合情合理。尽管越南航空可能未发布针对此情况的特殊退改政策，但近期中国国际航空、南方航空、东方航空等多家国内航司均已针对日本航线推出免费退改的特殊方案，这体现了在特殊情况下保障旅客权益的行业共识与合理趋势。飞猪平台作为国内知名的票务代理，应充分考虑此特殊情况。
2. 高额退票费涉嫌不公平条款：99%的退票手续费远超合理范畴，实质上是变相拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。此类“吸血式退费”严重侵害消费者公平交易权。
3. 退票费应以航空公司实际损失为基础：本人提前近三个月申请退票，该时间足以让航空公司将座位再次出售，不会造成其全额票款的损失。收取99%的手续费，其计算依据和合理性存疑。
三、投诉请求 请求贵单位依法介入调查，并责令飞猪平台： 1. 立即免除本次退票产生的高额手续费。 2. 遵照特殊情势下保障消费者权益的原则，为本人在内的类似情况旅客办理免费退票。 3. 规范其退票收费标准，并向本人反馈处理结果。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
