投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
洲际酒店集团 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
闫女士 |
投诉诉求 |
恢复积分 | ||
投诉详情：
洲际酒店集团误导性宣传，未经用户明确知情和同意即清零积分，加入时，官网说“积分不过期”20252025年积分被清零
尊敬的相关部门：
本人于 2018 年加入洲际酒店集团（IHG）会员，至 2025 年累计获得积分共计 98 万余分。然而在 2025 年 8 月 准备用积分预订酒店时，发现账户积分已被全部清零。 本人立即联系洲际酒店集团客服，被告知由于 12 个月内未使用积分，账户已于 2025 年 3 月 自动清零。对此结果本人无法接受，原因如下： 加入会员时，洲际酒店集团官网明确公示“积分不过期”。我正是基于此条款选择加入并长期使用洲际集团旗下酒店服务。 从未被通知积分规则有任何变更。若洲际集团调整了“积分不过期”的政策，理应以明显方式（例如通过注册邮箱、手机短信或App推送）提前告知会员。 在积分即将过期前，洲际集团未通过任何官方渠道（包括邮箱、电话或短信）发出提醒。
洲际集团官网的“积分不过期”宣传与实际操作严重不符，属于误导性宣传或虚假宣传行为，且未经用户明确知情和同意即清零积分，违反了消费者的知情权、公平交易权及合同诚实信用原则。 本人恳请贵司（或相关监管部门）介入调查，并督促洲际酒店集团： 恢复本人被清零的 98 万积分； 对“积分不过期”政策变更过程中的信息披露不充分行为予以说明； 对受影响消费者给予合理补偿和公开说明。 此致 敬礼 注册会员邮箱：michelle0625@126.com 洲际酒店集团会员号：104093175
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
