投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
让平安信用卡银行给我道歉并且把事情给我处理好。 |
投诉详情:
10月31日晚上,收到一条10657924365的推销短信当时也没看懂短信,有一条是回复MPH确认,短信后面有附带《平安银行》像信用卡消费应该都是持卡或者持密码消费的,我就没多想就给确认了。谁知道这样一条短信,对方就给我回复确认成功生成订单,而且,没有提供任何一点商家的信息。
早上一查信用卡账户直接给我冻结了2399元,并且没有商家和我联系。
11月1日打电话给平安银行,我只是说我要求退订,然后平安信用卡专员说得自己联系商家,我说我不承认这笔消费。然后专员给我说没有办法只有自己联系商家。
于是我又打信用卡专员,咨询对方为什么消费不提供密码,也不提供卡片就能消费的,信用卡客服专员说:你回复了确认短信啊。难道任何人拿我的手机回复短信了我都得认这笔消费?信用卡客服专员说:我们没有办法跟踪到你的手机是否是本人使用或者确认的。
既然你们都没有办法确认到这样一些信息,凭什么凭借一个短信就可以消费?最起码得持卡持密码吧。不然我办信用卡干嘛,手机都可以随随便便消费了。
我不承认这笔消费,并且我认为这不是我的责任,平安信用卡有责任帮我把订单取消掉。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!