投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程旅行网 |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
全额退款并赔偿由此单产生的各种损失 | ||
投诉详情：
您好：
我在2015年2月8日在携程旅行网购买旅游度假的自由行产品，订单号：1224419535，内容是北京至南宁，北海和涠洲岛的三地旅游，出发日期2015年2月12 日，也就是明天，有图片为证，在我操作的第一步勾选日期后出现的画面，我自行填写各种出发日期和地点。填写之后提交，出现另外缺省的我认为是与我之前填写步骤一致的酒店，我把不同日期入住的同一家酒店换了一家四星的，我仍然认为他们缺省推荐的一定和上一层画面相对应！之后按步骤提交！
当订单确认后，我看看这些行程我需要增加哪些环节，然后才发现我没有更换的最后一家酒店竟然不是北海的酒店，是在涠洲岛上的。但是按照行程我已经从岛上回到了北海，北海至涠洲岛的往返船票是每人300元，虽然涠洲岛隶属北海但是订单明确的把北海和涠洲岛区分处理，在这上面更不应该偷换概念，混为一谈。我在第一时间也就是2月9日上午9点多，通知携程订单人员，要求把最后一日的涠洲岛酒店换为北海酒店，并善意提醒，这个旅游产品设计有缺欠，希望及时更改，免得让更多人产生麻烦，也给携程带来麻烦！但给我的答复是，酒店不能更换，如果更换，之前的费用损失将全部由我承担。我一再强调，是你的缺省推荐产生的问题，才导致这个问题，但一直无果，投诉后，态度更加蛮横，说只要我确认了，就是我的责任。我告诉他们我将用法律手段维护我的合法权益，最后又说让我自己订酒店，他们承担一半费用。自始至终，他们不承认自己的产品设计有问题，我不得不认为他们是一种故意设计的消费陷阱。他们所说的只要确认就是认可的，完全忽略之前的逻辑关系，让人不得不认为携程某些人的理论，骗子无罪，受害者自己不能辨识，活该倒霉的架势！
基于产品缺欠的错误，只要解决，我不会有任何问题，我是来消费的，不是来找茬的，但是他们不但没有解决问题，连解决问题的态度和诚意都没有，完全不顾自身公司形象，完全不顾消费者利益，全然不顾法律威严，我没有义务为携程公司的错误买单，我已经明确的告知携程，由于他们的产品问题，和解决问题乏力耽误了太多时间，也耽误了此次行程各种细节预订，这个订单无法成行，为了自己的权益，为了我们作为消费者的弱势群体权益不受侵害，我要投诉到底！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！