投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
哈尔滨六日游 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
付先生 |
投诉诉求 |
给予合理解释及赔偿 | ||
投诉详情：
关于对“去那儿网”的投诉：我于2015年1月20日在“去那儿网”预定了哈尔滨六日游，订单编号：0109820150120212702000042，下单时间：2015-01-20 21:27，消费码：7286008438，预定成人两人，儿童一人，共计向“去那儿网”支付费用5800元（回程费用自理）；旅游线路为徐州、哈尔滨、亚布力雪、中国雪乡共计六天的旅游，开始时间为2月7日。在此次行程中遇到以下问题：
一、 当时填写信息时因本人疏怱将小孩子姓“傅”填写成简体的“付”了，在机场经过一系列的周折，最后电话咨询到了航班的所属公司（四川航空）的客服，将情况详细向客服说明后四川航空的客服人员回复说“在登机前，因姓名中出现同音不同字或繁体简写简体繁写的可以同出票公司（我的出票公司为“去那儿网”）免费变更一次。我将该情况向“去那儿网”客服说明后“去那儿网”客服联系了她们的同事，给我回复我改不了，让我退票重买，并说航空公司费用反还后就退给我，并让我把卡号或支付宝账号发给她，我当时就将支付宝帐号发给了“去那儿网”客服，她也确认收到，并说会尽快给我反还票款，但至今我没有收到退还的票款。
二、 给我们安排的全是当地一日游行团，旅游中景点不全带到，如第一天斯大林公园、中央大街均没去，第二天风车网阵、风车山庄、运动员村、天印湖也均没有去到。去的景点均是需要自费玩的项目。
三、 我们预定的行程2月10号为早宾馆接团，乘车前往中国雪乡，但我们直到2月10日早上七点也没有到接导游的通知（虽然在“去那儿网”订了团，以为是一个团体，但实际只很天都是散客拼团，不同的导游，不同的游客）当时以为订了团所有的行程旅行社会安排好，所以我没有保存“去那儿网”客服的电话，同她的联系基本在Q上，我就在Q上同她留言，将当时情况告诉她，她在上午十点多给我来电话说是当时导游把我们忘记了。让当地旅行社负责和我们对接，当地旅行社只同意像征性的补偿我们每人点门票钱。我们没有同意，理由是（1）从费用来说雪乡的费用点整体旅游费用的大部分（2）雪乡是我们旅游的重点景点。
综上三条，现投诉“去那儿网”以下方面问题：
一、“去那儿网”在游客预定至游游开始不同游客签订旅游合同
二、旅游中对接的“一日游”所带景点同“去那儿网”客服事先发给我们的行程景点有所减少
三、重要景点因“去那儿网”原因造成我们没有去成且还不行合理补偿（在向“去那儿网”投诉后“去那儿网”只同意退还没去的景点门票钱3人门票钱计480元.我想问一下去“那儿网”，是你们的原因造成我们六日游只玩了三天，那个景点是玩两天的！！重要景点没去。只退我们门票你的依据何在？）我要求赔偿本次旅游损失。
四、因出现上诉原因，导制本应退还的机票费用现还没有给予退还。
这些问题已向旅游局、地方的12315等问门投诉数月无果！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！