投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
厦门海上花园酒店住宿 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
退款 |
投诉详情:
在去哪儿网预约了住宿,提前18天电话取消订单,告知不给取消。4.29号在网上预定了6.1号厦门海上花园酒店,5.12电话与酒店沟通,表明没有接到我这边房款。但是去哪儿网已经将我的房款扣除,并且被去哪儿网告知去酒店还是需要再付房款,再交钱。电话申请取消我的订单,但是去哪儿拒不退款。
第一:我已被扣除房款,为什么到酒店还需要再付全款
第二:我提前18天取消订单,为什么不能取消,没有影响酒店的销售。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!