去哪儿网购买机票后迟迟不邮寄行程单

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	东方航空机票
投诉地区	上海市 -- 闵行区	投诉人	黄先生
投诉诉求	提供订单或者登机牌对应的行程单，或者全额退款

投诉详情：

        投诉购买机票后迟迟不邮寄行程单，订单机票票号与登机牌票号不一。我于2015年5月17日乘坐MU2057次航班由武汉飞往上海，之后一直未收到行程单。订单总价1193元，订单号150515192822525订票的同时我也支付额邮寄行程单的快递费20元。订单上的票号是，通过这个票号可以查到价格900多元的机票信息，但是已经退票，是不是可以推测不可能会有900多元的这张行程单？然后我查看了我的登记牌，票号是7812499214627，这个查到机票信息是正常的，不过已经与5月26日被“成都天播航空服务有限责任公司”填开了。

        我需要行程单来报销，已经过去两周了，答复仍然是耐心等几天，或者提供“全额替代发票”，或者提供无法报销证明。我同意提供无法报销证明，短信中写明需要填写公司总机和本人分机，我这里其实不叫公司叫单位。我填写了单位总结和本人分机，却被告知需要填写财务座机，并且财务座机需要转手机，但这些短信上是没有说明的。

        第一，订单上对应的机票退了，根本没有行程单，却一直让我等着；第二，我登机牌上对应的行程单去了哪里？第三，过去两个星期我一直未能报销；第四，我不是财务不清楚财务能否座机转手机，座机转手机什么意思，为什么座机转手机？第五，有拖延时间之嫌。

        希望能尽快给我登机牌对应的行程单以便报销，或者全额退款。谢谢！

投诉网回复：
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