投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙旅行网 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
吕女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2015年6月15日下午在艺龙网上预订的北京都市之星酒店，6月16日入住，因行程改变的原因，没法当天入住，所以申请取消预订，今天（6月16日）上午先联系酒店，但是酒店客服说款项是预付的，是艺龙收的钱，所以让我联系艺龙，稍后我给艺龙客服打电话，客服说是预付，不给退款。
也不能取消，只能视为消费，即使不入住也得扣款，算当事人的损失，这种流氓霸王条款我没办法接受，一直跟酒店及艺龙双方协商要求退款退房，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不预处理！ 作为一个消费者来说，我本身的权益受到损失，也没有相关部门给我解决问题，即使金钱损失只能我自己承担后果，但是希望可以通过这个平台，起码让更多像我这样类似的问题得到更多消费者的关注，不要再给这些侵犯消费者权益的黑心机构更多欺骗弱势群体的机会。
让大家引以为鉴！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！