投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程日本箱根一日游 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退全款，不要什么积分 | ||
投诉详情：
携程网未提供服务，不退款。
我们预定的5月11号的日本箱根一日游，酒店接送，中文导游。携程网中文显示，在酒店sunrise处等候，结果5月11号当天，在酒店门口等了一早上，既没有看到车来，也没有电话联系，我预定的是中文导游，为什么没有电话联系？事先也没有告知。我们当场联系时，告知我们等错了地方，应该在门内地方等，我们在门口等了。他们给的解释我们不能接受，1.携程事先未告知，旅游当天也不联系，我是有导游的。2.未告知只在酒店门内等，门口等就不行。就差了100米，没接到我们，耽误我们一天的形成，还不退钱。投诉的时候还百般推诿，送积分，不要积分，要求退全款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！