投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
阿里旅行和7天酒店 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
莫先生 |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
2015年2月17日上午我坐火车去长沙，由于次日凌晨5点要在长沙站转车，便想订一单离火车站近的酒店，当时在上午9点多，通过阿里旅行手机客户端查看到“7天酒店长沙解放西路店”在淘宝旅行客户端上标注的地点离长沙火车站非常近（在长沙站内）。由于并不熟悉长沙站的地理情况，火车站内有酒店也是正常情况，而且价格合适便支付全款77元预订了一间房，订完收到确认短信后打电话跟酒店联系，对方却告诉我酒店实际地址离长沙火车站有近5公里远，打车需要20分钟才能到，于是马上在当天上午十点左右取消了该订单并申请退款，没想到却被其拒绝，一直申请一直拒绝，由于距离实在太远，无法去入住，只能重新在别的平台预订了另一间酒店，更让我没想到的是阿里旅行强制消费，打电话，发邮件，申请维权统统不行，说什么两地经纬度偏差不大（又拿不出详细的GPS经纬度数据）啊，预订了就必须要入住不住也不退款啊之类的。
其购买须知内明确写明可以退款，其中第1和第2条写得非常清楚，全文如下：订单生效后无法修改订单，请取消后重新预订。2、在入住当天18：00前通过天猫退款流程取消订单，房费全额返回，超过18：00不可退款，入住当天18：00之后预订的订单不可退款，预付未到房费不退。所以现在阿里旅行的做法已经严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条之规定：“第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
现在这个时代还有如此霸王条款，强制消费！！从过年到现在，找阿里旅行多次维权，其客服人员一再踢皮球，淘宝推给天猫，天猫推给淘宝旅行，又推给7天酒店，酒店又推给阿里旅行，数月维权无果，因此投诉阿里旅行网和7天酒店涉嫌诈骗！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！