投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
厦门瑞颐大酒店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
退还我2046元的房间预付费。 | ||
投诉详情：
投诉详情： 本人于2015年7月30日在艺龙网上预订的瑞颐大酒店，9月19日入住，21日离店，因改变行程，9月份不再前往，因此要取消预订的酒店。8月2号致电艺龙网客服，客服说酒店同意退就可以退，之后致电给酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；艺龙网客服又说预付费的不退不改，不能入住，视作消费，如果不能入住只能当入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉房间，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不与处理！
希望我的合理要求能得到处理，谢谢！ 提前49天告知商家不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！