投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
同程网 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
闫先生 |
投诉诉求 |
重新邮寄行程单 | ||
投诉详情：
我因公出差，于2015年7月24日在同城旅游网上购买了机票，该套餐有强制保险，但是否注明有无行程单我并未看清，航班号为，从天津飞哈尔滨，起飞时间为2015年7月25日，抵达哈后，同城网邮寄了增值税发票，而我单位报销，以行程单为准，因此我向同程网客服索要行程单，但是被同城网客服告知，我选择的套餐没有行程单，只有发票。
我认为该网站的行为，有违公平的精神，根据民事法律规定，民事交易最原则的问题是平等、自愿、等价、有偿，一方不得把自己的意愿强加给另外一方，以加重对方责任的形式，免除或减轻自己的责任。在同程购买机票，相当于签订了一个合同，如果当中的条款是不公平的、不合法的，那就是无效的，不受法律保护。
买飞机票搭售保险，属于绑定消费。任何时候买飞机票，商家都不能强制消费者购买保险。无论在什么样的特殊情况下，都是不可以的。 而对于携程不提供行程单，我认为，这是违反规定的。《消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！